Communiquer en situation difficile

Travailler sur soi pour travailler avec les autres.

Objectifs

Programme

Pourquoi les autres ne réagissent-ils pas comme moi
- Comprendre son propre fonctionnement et celui des autres.
- Connaître les différents types de personnalités (opposition et complémentarité).
- Comprendre l'effet amplificateur des situations difficiles.

Pourquoi nos émotions nous dérangent-elles tant
- Connaître le processus émotionnel : du stimulus à la réaction.
- L'impact des émotions négatives et les réactions qui en découlent.
- Le poids des émotions (approche scientifique et approche psychologique) sur la santé.
- Degré d'émotivité et mode relationnel dans l'interaction.

Pourquoi certaines situations entraînent-elles systématiquement la même réaction
- L'effet répétitif.
- Le hit parade des pensées irrationnelles.
- Le regard des autres et la peur du jugement.
- Les personnalités difficiles à gérer.
- Les différents comportements face au changement.
- Les comportements face à l'échec.

Comment arrêter de ruminer ? Comment réagir avant que cela dégénère ?
- Contrôler ses émotions : un apprentissage.
- Remplacer la réponse conditionnée par un nouveau comportement.
- Prendre du recul, contrôler ses pulsions.
- Manager des gens que l'on n'a pas choisis.
- Apprendre à décoder.
- Désamorcer une escalade verbale.
- Déjouer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation.
- S'adapter aux situations et réduire les risques physiques.

Retrouvez l’intégralité de notre catalogue :

Formation professionnelle CFPJ Paris CFPJ Entreprises