Communiquer en situation difficile

Travailler sur soi pour travailler avec les autres.

Objectifs

Programme

Pourquoi les autres ne réagissent-ils pas comme moi - Comprendre son propre fonctionnement et celui des autres. - Connaître les différents types de personnalités (opposition et complémentarité). - Comprendre l'effet amplificateur des situations difficiles. Pourquoi nos émotions nous dérangent-elles tant - Connaître le processus émotionnel : du stimulus à la réaction. - L'impact des émotions négatives et les réactions qui en découlent. - Le poids des émotions (approche scientifique et approche psychologique) sur la santé. - Degré d'émotivité et mode relationnel dans l'interaction. Pourquoi certaines situations entraînent-elles systématiquement la même réaction - L'effet répétitif. - Le hit parade des pensées irrationnelles. - Le regard des autres et la peur du jugement. - Les personnalités difficiles à gérer. - Les différents comportements face au changement. - Les comportements face à l'échec. Comment arrêter de ruminer ? Comment réagir avant que cela dégénère ? - Contrôler ses émotions : un apprentissage. - Remplacer la réponse conditionnée par un nouveau comportement. - Prendre du recul, contrôler ses pulsions. - Manager des gens que l'on n'a pas choisis. - Apprendre à décoder. - Désamorcer une escalade verbale. - Déjouer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation. - S'adapter aux situations et réduire les risques physiques.

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