Communiquer efficacement en situations complexes

Renforcer son leadership en période de changement ou de crise.

Objectifs

Développer une communication adaptée à la gestion des urgences et aux attentes des salariés en situation difficile. Adopter une attitude et un comportement adéquats.

Approche pédagogique

Mises en situation filmées et inspirées de cas réels, jeux de rôles, feedbacks et débriefings.

Public concerné

Leaders et managers opérationnels, relais internes de la direction générale.

Programme

Adopter une stratégie de communication adaptée aux situations de changement voire de crise

• Anticiper ses communications.
• Communiquer sur le cadre, donner des repères.
• Privilégier une communication de proximité.
• Adopter une communication directive adaptée aux situations d’urgence.
• Parler vrai en toute transparence.
• Marteler, répéter, adapter ses messages clés dans la durée.
• Prendre en compte les bruits de couloir : les protocoles efficaces face à la rumeur.

Privilégier la dimension humaine de sa communication

• Faire preuve d’empathie : parler moins, écouter plus.
• Encourager l’échange, provoquer les questions, susciter l’expression des craintes…
• Donner de la visibilité sur l’avenir : plus de storytelling, moins de stress.
• Valoriser, engager et motiver ses collaborateurs.

Accompagner les changements et les mutations

• Assumer et reprendre à son compte le discours corporate.
• Communiquer souvent sur les orientations de l’entreprise.
• Mettre en valeur les opportunités de la crise.
• Impliquer les leaders psychologiques.

Acquis de la formation

Être capable de définir une stratégie de communication adaptée aux situations de changement et de crise; Savoir privilégier la dimension humaine de la communication et accompagner les changements et les mutations.