Communiquer en période de tension interne

Tous les leviers de la communication interne pour agir efficacement en période de changement.

Objectifs

Maîtriser les clés de la communication de changement. Disposer de repères pour comprendre les phénomènes de résistance. Communiquer en situation tendue.

Public concerné

Responsables et chargés de communication, DRH.

Programme

Identifier le type de changement et les résistances

• Identifier les trois types de changements : provoqué, anticipé, subi.
• Anticiper les trois niveaux de résistance au changement.
• Identifier les quatre leviers à actionner : management, structure, systèmes, culture.

Définir le rôle de la communication

• Définir les quatre objectifs : faire savoir, faire comprendre, faire s’approprier, faire agir.
• Repérer les grands canaux de communication : hiérarchique, participatif, médiatique, syndical, externe.
• Evaluer son dispositif de communication et ses principaux outils.

Construire une stratégie relationnelle

• Connaître l’équilibre des forces sociales : hostiles, hésitantes, neutres, alliées.
• Bâtir une stratégie relationnelle en fonction de la position des cibles.
• Gérer les rumeurs.

Concevoir un plan de communication spécifique

• Planifier ses actions en fonction des phases du changement.
• Coupler les objectifs de communication et les objectifs des phases.
• Adapter ses messages en fonction des positions des cibles : gain, confiance, mobilisation.
• Choisir les médias adaptés au couple message/cible.

Communiquer en situation de crise

• Connaître les six réflexes de pilotage à adopter.
• Evaluer la situation pour prendre les bonnes décisions.
• Définir une stratégie, une position et des éléments de langage.
• Dresser la carte des acteurs impliqués.
• Occuper le terrain et communiquer sur des faits.
• Répondre aux sollicitations.

Acquis de la formation

Identifier un type de changement et un niveau de résistance; bâtir une stratégie relationnelle spécifique; concevoir un plan de communication pour une période de changement et de crise.