Créer, développer et animer sa communauté

Profiter des opportunités du web communautaire pour renforcer son influence en ligne.

Objectifs

Identifier les opportunités et les risques liés à la création d’une communauté. Maîtriser les codes et usages spécifiques à la communication « communautaire », fédérer soi-même une communauté et l’animer.

Public concerné

Responsables et chargés de communication. Webmasters et responsables éditoriaux ayant acquis
les techniques rédactionnelles pour le web.

Programme

Intégrer la notion de communauté et comprendre ses enjeux

• Qu’est-ce qu’une communauté ? A quoi sert-elle ?
• Déterminer les impacts du web social sur l’identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques.
• Mesurer l’importance des communautés sur le web.
• Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.

Définir sa stratégie communautaire

• Faut-il créer sa communauté ou plutôt profiter des communautés existantes ?
• Quels types de relations développer ?
• Piloter son image au sein des communautés.
• Profiter du formidable potentiel démultiplicateur des communautés.
• Optimiser ses investissements online grâce aux communautés.

Construire et développer sa communauté

• Planifier les étapes de sa création.
• Définir les valeurs de sa communauté.
• Impliquer ses collègues : les enjeux.

Animer sa communauté sur internet, améliorer sa cohésion

• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.
• Faire des membres existants des relais d’information.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements online et offline.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus.
• Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

Exercices pratiques et illustrations

Acquis de la formation

Connaître la notion de communauté et ses enjeux; être capable de définir une stratégie pour construire et développer sa communauté; savoir l'animer sur Internet, fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.