Créer la confiance par l'écoute

Ecouter pour créer un climat de confiance et convaincre.

Objectifs

Mettre en confiance par son écoute active et authentique. Etre disponible et présent avec empathie. Développer une stratégie d’écoute pour accroître sa fiabilité. Convaincre et motiver grâce à son capital confiance.

Approche pédagogique

Autodiagnostics, mises en situation filmées et débriefées.

Public concerné

Dirigeants, hauts potentiels, managers en évolution.

Programme

Ecouter en leader

• Créer un cadre favorable : temps, lieu, disponibilité.
• Ecouter pour entendre : les mots, les « confidences du corps ».
• Faire silence pour écouter : l’écoutant n’est pas le sujet.
• Repérer les « malentendus » : projections, interprétations, craintes.

Ecouter efficacement

• Identifier son écoute préférentielle : les quatre cerveaux.
• Exercer une stratégie d’écoute adaptée : détecter les intentions et motivations cachées.
• Permettre au collaborateur de se faire entendre et de s’entendre lui-même par le questionnement et la reformulation.

Développer son écoute en situation de groupe

• Concilier une écoute d’animateur, d’observateur et de participant.
• Faire preuve d’empathie, d’auto-empathie et d’allo-empathie.
• Inviter par son écoute à une écoute mutuelle.
• Renforcer la confiance par le respect et la prise en considération des collaborateurs.

Acquis de la formation

Savoir créer un cadre favorable à l'écoute et avoir acquis une stratégie d'écoute; être capable de développer une écoute en situation de groupe et de concilier une écoute d'animateur et d'observateur.