Ecouter ses publics internes

Concevoir et utiliser des outils de communication interne efficaces pour faire remonter l'information utile aux décisions.

Objectifs

Concevoir et mettre en oeuvre des dispositifs d’écoute interne. Mieux comprendre les motivations et les attentes des salariés, anticiper les réactions avant d’opérer un changement ou d’engager une réforme, recueillir les opinions et les perceptions.

Approche pédagogique

Les participants travaillent sur leur propre projet de communication interne.

Public concerné

Responsables et chargés de communication interne, DRH.

Programme

Concevoir une stratégie d’écoute

• Analyser le besoin ou la demande.
• Définir clairement ce que l’on va recueillir : perception, besoin, satisfaction, opinion.
• Identifier les publics cibles et déterminer les thèmes d’écoute.
• Choisir entre l’enquête, l’étude, l’audit, le baromètre ou des outils de veille spécifiques.
• Définir les modalités : qualitatif, quantitatif, questionnaire, sondage, entretien, réunion.

Réaliser une enquête qualitative

• Déterminer l’échantillon représentatif du problème à interroger.
• Choisir les modalités : individuel par entretien, en face à face ou à distance, en groupes.
• Rédiger un guide d’entretien ou d’animation.
• Maîtriser deux outils d’enquête projective : le portrait chinois et le project photo.
• Mettre en forme, exploiter et restituer les résultats.

Concevoir et piloter une enquête par questionnaire

• Planifier les cinq étapes de l’enquête.
• Constituer un échantillon : tirage aléatoire ou quotas.
• Choisir le mode d’administration du questionnaire : papier ou en ligne sur l’intranet.
• Définir les thèmes des questions et les modalités de réponse.
• Rédiger les questions selon le principe des 3 C : court, clair, concret.
• Traiter statistiquement les réponses, exploiter et restituer les données.

Mettre en place des outils de veille et d’écoute permanents

• Piloter un baromètre : organiser, suivre et communiquer pour s’assurer un maximum de retours.
• Développer les moyens d’écoute sur son intranet : forums modérés, blogs, wikis, outils de workflow et de travail collaboratif.
• Organiser des campagnes d’écoute thématiques et périodiques.

Acquis de la formation

Etablir une stratégie d'écoute et analyser le besoin ou la demande; réaliser des enquêtes qualitatives et quantitatives; mettre en place des outils de veille et d'écoute permanents.