Mesurer l'impact de ses communications web

Analyser la performance de ses actions de communication sur le web grâce à des tableaux de bord.

Objectifs

Comprendre les indicateurs clés de la présence sur internet. Sélectionner des tableaux de bord adaptés à son activité. Mesurer l’efficacité de ses actions de communication sur internet.

Approche pédagogique

Les participants réalisent plusieurs cas concrets pendant la formation et bâtissent un tableau de bord adapté à leur activité.

Pré-requis

Pratique régulière du web. Avoir déjà produit ou réalisé des actions de communication sur le web.

Public concerné

Directeurs, responsables et chargés de communication. Toute personne en charge d’actions de communication sur internet.

Programme

Sélectionner des indicateurs pertinents pour son activité

• Choisir les indicateurs clés de son activité.
• Définir des données pertinentes pour chaque type d’action.
• Comment interpréter ses propres chiffres ?
• Organiser la remontée des informations.
• Déterminer la fréquence de ses évaluations : en routine ou à l’issue d’une action de communication ?

Choisir des tableaux de bord adaptés à son objectif

• Adapter ses tableaux de bord aux différents supports de communication : blogs, forums, réseaux sociaux, Dailymotion, YouTube…
• Modèles de tableaux de bord.
• Du tableau de bord au modèle économique puis au pilotage stratégique.

Utiliser des outils d’évaluation performants

• Déterminer le type d’analyse : qualitative ou quantitative ?
• Positionner l’outil « Web Analytics » en adéquation avec chaque besoin.
• Découvrir un ou deux standards du marché : Google Analytics, Omniture.
• Aller à l’essentiel : « jouer » avec des outils sans perdre son temps.
• Utiliser des techniques de test.
• Quand utiliser les analyses « ad hoc » ?
• S'approprier les outils statistiques des réseaux sociaux : Facebook Insight, Twitter Counter…

Acquis de la formation

Savoir choisir les indicateurs pertinents de son activité; savoir choisir des tableaux de bord adaptés à son objectif; savoir utiliser des outils d'évaluation performants et utiliser des techniques de test.