Mesurer l'impact de son site

Piloter un site web et vérifier son succès sur la base d'indicateurs objectifs.

Objectifs

Acquérir des méthodes, des outils et utiliser des indicateurs pour améliorer la qualité de son site web. Mettre en place des statistiques de fréquentation et les interpréter correctement.

Public concerné

Webmasters, responsables éditoriaux, chefs de projets. Toute personne amenée à prendre part à la conception ou à la refonte d’un site internet.

Programme

Utiliser et interpréter les statistiques de fréquentation

• Choisir une solution de mesure de trafic.
• Quels indicateurs utiliser ?
• Produire un rapport de fréquentation.
• Quels pièges éviter dans l’interprétation des données ?
• Paramétrer les outils pour affiner les statistiques.

Tester son site auprès des utilisateurs

• Organiser un test utilisateur.
• Déterminer les situations à tester.
• Combien de participants ? Et de quel profil ?
• Quelle logistique mettre en place ?
• Exploiter les données collectées.
• Quelles sont les différentes variantes de tests de sites web ?

Enregistrer le ressenti : les questionnaires et groupes de discussion

• Comment mener un sondage en ligne ?
• Quelle longueur de questionnaire ?
• Quelles questions poser ?
• Qualifier l’audience.
• Faire parler les gens à travers des approches ludiques.

Susciter le feedback

• Comment encourager le feedback ?
• Pourquoi le feedback contextuel est-il beaucoup plus intéressant que le feedback générique ?
• Mettre en place un système de commentaires.
• Créer des systèmes d’évaluation immédiate.
• Formuler les questions pour assurer des résultats exploitables.
• Mener l’analyse lexicologique des e-mails.

Acquis de la formation

Savoir utiliser et interpréter les statistiques de fréquentation; pouvoir mettre en place des indicateurs, faire des sondages en ligne et tester son site auprès de ses utilisateurs; savoir susciter du feedback contextuel.