Evaluer sa communication

Les outils clés pour évaluer l'efficacité de ses actions de communication.

Objectifs

Professionnaliser sa fonction. Développer rigueur et méthode dans le pilotage de sa stratégie de communication. Utiliser les bons outils pour mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.

Public concerné

Responsables et chargés de communication.

Programme

Piloter et évaluer sa communication

Définir des indicateurs de résultat réalistes

• Distinguer la zone de responsabilité et la zone de contribution du responsable de communication.
• Définir des objectifs de communication concrets, mesurables et identifiables.
• Choisir et normaliser des indicateurs fiables.
• Déterminer la fréquence des évaluations.
• Organiser la remontée des informations et interpréter les données.

Choisir les méthodes d’évaluation adaptées

• Utiliser les sondages et les baromètres.
• Piloter les deux grands types d’enquêtes : qualitatives et quantitatives.
• Maîtriser les mesures d’impact : reconnaissance, notoriété, attribution.
• Les indicateurs de volume : données budgétaires et données quantitatives.

Concevoir un tableau de bord pertinent

• Choisir les indicateurs de pilotage, de résultat et d’alerte.
• Etablir ses ratios de productivité.
• Formaliser son tableau de bord.
• Agréger et consolider les données.
• Exploiter efficacement son tableau de bord et analyser les écarts.

Adapter ses tableaux de bord aux différents domaines de communication

• La communication corporate et l’image de la marque entreprise.
• Les relations presse.
• Parrainage et sponsoring.
• L’événementiel et les relations publiques.
• Les campagnes publicitaires.
• La communication interne.

Acquis de la formation

Savoir définir des indicateurs fiables de résultat et choisir des méthodes d'évaluation adaptées; savoir construire un tableau de bord pertinent et l'adapter aux différents domaines de la communication externe.