Prendre la parole en situation sensible

Faire passer des messages délicats sur le terrain.

Objectifs

Intégrer les protocoles et techniques permettant de jouer son rôle de porte-parole, facilitateur et modérateur en toutes circonstances. Faire passer un message et défendre l’image de son entreprise. Gérer les dérapages.

Approche pédagogique

Nombreuses mises en situation filmées et débriefées individuellement. Groupes restreints.

Public concerné

Toute personne devant communiquer sur le terrain.

Programme

Accueillir son auditoire et cadrer de manière pertinente les échanges

• Préparer son intervention : mesurer les spécificités d’une communication en situation sensible.
• Accueillir et prendre la main sur le cadre.
• Annoncer l’objectif de la rencontre et le programme.
• Expliciter son rôle et celui de ses interlocuteurs.
• Gérer les grandes étapes et les transitions de la prise de parole.

Jouer son rôle de facilitateur

• Rassurer son auditoire.
• Conduire les échanges entre les membres de l'auditoire.
• Distribuer, répartir et diffuser la parole.
• Encourager l’expression de toutes les voix.
• Consacrer du temps aux points d’accord.
• Expliciter les points de désaccord.

Prendre du recul, gérer les ressentis et prévenir les dangers

• Faire des protocoles de gestion des émotions une seconde nature : entendre, faire preuve d’empathie, rassurer.
• Faire preuve de diplomatie face à l’agressivité.
• Dédramatiser sans minimiser.
• Ne rien prendre personnellement.
• Respirer, gérer son stress, se mobiliser.
• Calmer le jeu, jouer son rôle de modérateur.
• Etre assertif : techniques de « l’édredon », du « disque rayé », du « sphinx »…

Jouer son rôle de porte-parole

• Prendre le leadership sur les échanges.
• Entendre les objections, remarques, reproches.
• S’exprimer de façon assumée et non frontale.
• Défendre calmement ses positions.
• Faire préciser et être précis.
• Faire passer son message, défendre l’image de l’entreprise et donner confiance.

Acquis de la formation