Relations avec les médias en période de crise

Se préparer aux différents scénarios de crise et maîtriser son message.

Objectifs

Concevoir une stratégie de communication avec les médias en période de crise et la
mettre en oeuvre. Acquérir de bons réflexes pour répondre à la pression des journalistes et gérer l’après-crise.

Public concerné

Cadres dirigeants, cadres d’astreinte, directeurs et responsables de communication, chargés des relations avec les médias.

Programme

Distinguer les différentes périodes de crise

• Interne, externe, connue, non repérée.
• Exemples et analyses.
• Extraits vidéo sur une situation d’urgence et une « entrée » en crise.

La simulation de crise

• Présentation de plusieurs scénarios : courte période de crise, « enlisement », « rebondissement ».
• Analyser les différentes couvertures médiatiques associées aux scénarios.
• Mesurer l’impact de l’audiovisuel et d’internet en période de crise.

Gérer une communication de crise sur le web

• Mesurer les enjeux du web social et les risques de propagation des messages sur les réseaux sociaux.
• Identifier les nouveaux acteurs du web.
• Utiliser le média internet : outil efficace et performant dans la gestion des crises.

Exercices pratiques sur les premières réactions face à la crise

• La mise en place d’une cellule de crise : comment fonctionne-t-elle ? Avec quels outils ?
• Le communiqué de presse : quel message ?
• Point presse ou conférence de presse : qui intervient ? Dans quel contexte ?
• Les spécificités du web.

Analyser le mode de fonctionnement des journalistes en période de crise

• La situation de crise engendre-t-elle une investigation « soutenue » des journalistes ?
• L’utilisation par les journalistes de vos documents écrits.
• L’échange oral avec les journalistes en période de crise (le « off »).
• Travail sur les techniques d’interview en période de crise : informative, polémique, technique, courte, incisive.

Sortir « plus fort » d’une période de crise

• Jouer la transparence, parler d’un seul homme, évaluer sereinement la rapidité avec laquelle vous désamorcez la crise.
• Le contact avec les journalistes, les rencontres, le suivi, le maintien, voire le développement du lien avec les médias.

Nombreux exercices à partir de différents scénarios de crise

Acquis de la formation

Avoir acquis les savoir-faire nécessaires pour analyser une période de crise, préparer une communication efficace avec les médias ; la gérer et en tirer profit.