Responsable communication : consultant interne

Passer d'une logique de réalisateur technique à une logique de prestataire conseil.

Objectifs

Proposer aux responsables de communication des méthodes et des démarches rigoureuses
pour renforcer leur professionnalisme. Les aider à se positionner en tant que consultants internes apporteurs de solutions à valeur ajoutée.

Public concerné

Responsables de communication. Toute personne en charge de la communication d’une entreprise ou d’une collectivité territoriale.

Programme

Positionner clairement sa fonction communication dans l’entreprise

• Définir la fonction et les missions du responsable de communication, son domaine de compétences, ses interlocuteurs.
• Positionner les structures et les types d’organisations d’un service communication.
• Définir la nature de ses prestations.
• Formuler son offre de service, faire le marketing de sa fonction et de ses actions.

Qualifier un besoin de communication

• Entrer dans la bulle de son client interne.
• Identifier le spectre du projet de communication en dix questions.
• Conduire un entretien de qualification.

Concevoir une solution à valeur ajoutée

• Apporter la bonne réponse : étude, audit, conception de solution.
• Formuler une proposition claire et cohérente : reformulation de la demande, analyse de la situation, approche du problème, la solution proposée et ses bénéfices.
• Argumenter sur le ROI (retour sur investissement).

Vendre et négocier ses solutions de communication

• Vendre sa solution à l’oral : la loi des 4 C.
• Préparer son argumentaire.
• Anticiper les objections et préparer ses réfutations.
• Préparer sa négociation : découper son sujet de négociation en objets segmentables.
• Définir ses marges de manoeuvre.

Piloter ses actions en mode projet

• Mettre en place des règles de fonctionnement avec ses clients internes.
• Concevoir des fiches projets.
• Proposer des ressources sur l’intranet pour aider les clients internes à qualifier leurs besoins.
• Concevoir des indicateurs de suivi de projets.
• Faire des bilans de ses actions.

Acquis de la formation

Qualifier un besoin de communication; préparer un argumentaire, une négociation et vendre son projet; définir des règles de fonctionnement, piloter des actions et concevoir des indicateurs de suivi.