Définir le rôle de la fonction communication

• Définition accessoire ou fondamentale.
• Organisation du travail.
• Trois sphères et quatre registres.
• La communication managériale, descendante, ascendante, participative.
• Les objectifs et les moyens.
• L’oral, l’écrit.
• Communication digitale et/ou analogique.

Mener un audit des dispositifs de communication

• Mesure de l’existant.
• Analyse des réseaux et des moyens.

Concevoir une stratégie de communication

• Définition des objectifs.
• Les quatre types de notoriétés.
• Question de méthode.
• Budgétisation obligée.
• Prévoir une programmation glissante.

Bâtir un plan de communication, le mettre en oeuvre

• Rigidité ou flexibilité.
• Internaliser ou externaliser.
• Animer et réaliser un support d’information.
• Pour une vision dynamique de la planification de la communication.

Réussir ses actions de communication

• Identifier ses objectifs. Connaître sa cible.

Elaborer des tableaux de bord pertinents

• Reprendre les outils de mesure.
• Instiller les bons indicateurs.
• Développer une approche flexible.

Maîtriser les principaux dispositifs de communication : 3 outils plus 1

• Communication interne : le journal interne et ses voies d’amélioration, l’intranet…
• Communication externe : sponsoring, mécénat, parrainage…
• Communication de proximité, source de crédibilité.

Réussir sa communication orale et structurer sa communication écrite

• Communication écrite.
• Les 5 W, le message essentiel.
• L’interactivité.
• Optimiser sa communication orale.

Communiquer avec les médias

• Le fonctionnement de la presse.
• Attentes et contraintes des journalistes.
• La conférence de presse et l’interview.
• Les principes de la communication écrite.
• Les nouveaux médias, l’outil web.
• Le droit de la communication.
• Les limites de la liberté d’expression.
• Droit de réponse.

 Intégrer le web dans sa stratégie de communication

• Identifier les différentes cibles du web : presse, grand public, professionnels…
• Proposer des objectifs stratégiques de communication.
• Définir les outils de communication à mettre en oeuvre : blogs, wikis, microblogging…
• Piloter ses actions de communication sur le net et mettre en place des outils de gestion.

Développer une stratégie d'intégration des réseaux sociaux dans sa communication

• Mesurer l'intérêt et les spécificités de chaque réseau social : Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn…
• Faire du buzz : communiquer autour de sa marque, de son entreprise.
• Animer ses réseaux sociaux.
• Mesurer l'efficacité des réseaux sociaux.

Exploiter l’outil web

• Analyser les spécificités de l’écrit web.
• Découvrir les dispositifs multimédias.
• Développer l’interactivité d’un site.
• Connaître les contraintes techniques.

Identifier les caractéristiques des situations de crise

• Différencier les situations de crises des situations sensibles.
• Identifier les mécanismes des situations de crise.
• Mesurer les risques des nouvelles crises : cybercrises, rumeurs, logobusting…

Anticiper et gérer la communication de crise

• Détecter les signes annonciateurs de la crise.
• La préparation à la communication de crise.
• Choisir une stratégie de communication de crise.
• Contrôler la situation au cours de la crise, éviter les débordements.
• Gérer efficacement les situations de crise.

Evaluation finale devant un jury professionnel (1 jour)