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La formation des professionnels de l'information et de la communication

CFPJ

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Stratégie de communication de crise

 

Renforcer ses dispositifs et s'armer de techniques de communication adéquates pour affronter une crise.

Code : 39900

Prix : 1300 € TTC

Durée : 2 jours - 14 heures

Lieu : Paris

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PARIS
22 et 23 septembre 2014

Objectifs

S'approprier les méthodes et concepts de la communication de crise. Acquérir une capacité à développer une stratégie de communication en temps de crise. Apprendre à faire face à l'opinion et aux médias.

Pédagogie

Présentation de scénarios de crise. Mises en situation personnalisées à partir de scénarios de crise, filmées et débriefées.

Public concerné

Directeurs et responsables de la communication, cadres de la fonction publique.

Programme

Caractéristiques des situations sensibles et des crises

  • Distinguer la situation sensible de la crise.
  • Pourquoi et comment un événement dégénère-t-il en crise : identifier les risques, les positionner dans l’environnement sociétal.
  • Définir la notion de crise : ses causes, ses mécanismes.
  • La typologie des crises.
  • Mesurer les enjeux, risques et opportunités pour la réputation de l’entreprise.
  • Les nouvelles crises : la dimension internet.

Identifier les acteurs concernés et les gérer

  • Zoom sur les médias en temps de crise : ce qui change par rapport au contexte « de paix », stratégies de réponse.

 Témoignage : le plan de communication

Adapter sa communication à chacune des étapes de la crise

  • Anticiper les conflits, en détectant les signes annonciateurs, en travaillant en amont sur les sujets sensibles et en organisant un dispositif pour se tenir prêt.
  • Organiser la gestion de crise : règles de base.
  • Zoom sur la cellule de crise opérationnelle : organisation, fonctionnement, rôle des membres, élaboration d’argumentaires en fonction des cibles, cohérence des communications.
  • Gérer la sortie de crise, en apportant des mesures correctrices et en reconstruisant l’image de l’entreprise.

Retour sur une crise qui a marqué

Acquis de la formation

Savoir identifier les situations de crise et en mesurer les enjeux; savoir définir une stratégie de communication avant, pendant et après; être capable de gérer efficacement des situations sensibles en temps de crise.

 
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Contact - tél : 01 44 82 20 00

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