Stratégie de communication sensible ou de crise

Prévenir les situations sensibles ou les crises et gérer leurs conséquences.

Objectifs

Détecter les situations délicates ou les crises qui déstabilisent les organisations et leurs dirigeants, les gérer. Maîtriser les techniques de communication pour les affronter et limiter leur impact sur le fonctionnement et la réputation de l’organisation.

Public concerné

Directeurs généraux, directeurs opérationnels. Directeurs, responsables et chargés de communication, DRH.

Programme

Identifier les caractéristiques des situations sensibles et des crises

• Distinguer la situation sensible de la crise.
• Comment un événement dégénère-t-il en crise ?
• Définir la notion de crise : ses mécanismes, ses causes, son déroulement.
• La typologie des crises.
• Mesurer les enjeux, risques et opportunités pour la réputation de l’entreprise.
• Identifier les crises sur le net : sites web contestataires, cyberactivisme, cybercrises 2.0, réseaux sociaux…
• Différencier les nouvelles crises : logobusting, rumeurs…

Définir une stratégie de communication de crise : avant, pendant et après

• Anticiper les conflits en détectant les signes annonciateurs et en organisant un dispositif de prévention de crise.
• Mettre en place une veille efficace sur le web.
• Organiser la gestion de crise, avec mise en place d’une cellule de crise et élaboration d’argumentaires en fonction des cibles.
• Agir pendant la crise, en gardant le contrôle de la situation et en veillant à la cohérence des communications émises.
• Gérer la sortie de crise, en apportant des mesures correctrices et en reconstruisant l’image de l’entreprise.

Gérer efficacement les situations sensibles et la crise

• Identifier et gérer tous les acteurs concernés : comprendre leurs attentes et leurs modes de fonctionnement.
• Mesurer l’impact des relations avec les médias en cas de situations sensibles et de crise.
• La cellule de crise opérationnelle : organisation, fonctionnement, rôle des membres.
• Adapter le plan de communication à chacune des phases d’évolution : répondre aux sollicitations internes, externes et médiatiques, planifier ses prises de parole.

Etudes de cas et exercices d’application permettant d’acquérir une démarche structurée de la gestion et de la communication de crise

Acquis de la formation

Savoir identifier les situations de crise et en mesurer les enjeux; savoir définir une stratégie de communication avant, pendant et après; être capable de gérer efficacement des situations sensibles en temps de crise.