Animer sa communauté en ligne

Déterminer le profil et le rôle du community manager, un des nouveaux métiers issus du web et mesurer l'importance de son apport au site et à la marque.

Objectifs

Tirer le meilleur parti de sa communauté sur le plan éditorial pour asseoir la notoriété de son média.

Public concerné

Journalistes de presse écrite, de radio, de télévision, journalistes multimédias.

Programme

Rappel : la notion de communauté

• Le web 2.0 a changé la fabrication de l’information et son mode de consommation.
• Exemples de communautés sur internet.

Définir le rôle d'une communauté pour un média en ligne

• Fidéliser son audience.
• Faire participer son audience.
• Donner une dimension sociale à l’information.

Déterminer le profil du community manager

• Avoir le sens de l’information et le sens du marketing : trouver le bon équilibre.
• Comprendre le web 2.0, connaître et utiliser ses outils.
• Créer et faire vivre du contenu attractif.
• Le goût du lien avec les autres.

Identifier les missions du community manager

• Lancer des conversations, organiser des débats, entretenir le relationnel.
• Solliciter sa communauté : appel à témoignages, compléments d’information…
• Faire participer sa communauté : initier le crowdsourcing. Avantages et inconvénients.
• Générer du buzz et créer du trafic.
• Renforcer la notoriété et veiller à l’e-réputation du média.
• Augmenter sa visibilité du média.

Animer sa communauté sur internet

• Cerner les outils pour identifier sa communauté.
• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Modérer sa communauté.
• Cas pratiques.

Exercices pratiques

• Tirer le meilleur parti des informations que font remonter les membres de sa communauté.