Formation Communication de crise : les premiers réflexes
Anticiper les risques, agir avec cohérence et préparer l’après-crise
Lorsqu’une crise survient, la rapidité ne suffit pas : chaque prise de parole, chaque message et chaque décision contribue à renforcer ou à fragiliser la crédibilité de l’organisation. Il est donc essentiel de savoir hiérarchiser les priorités, coordonner la diffusion de l’information et adapter sa communication aux différentes parties prenantes.
À partir de cas concrets et de mises en situation, cette formation permet d’acquérir les premiers réflexes pour communiquer efficacement pendant une crise, accompagner la sortie de crise et mieux anticiper les risques. Les participants repartiront avec des méthodes et des outils directement mobilisables pour structurer leurs messages, préparer leurs porte-paroles et définir les actions prioritaires à mettre en œuvre au sein de leur organisation.
Adopter les bons réflexes pour communiquer avec cohérence, réactivité et crédibilité pendant une crise.
Organiser la communication de sortie de crise et valoriser les engagements pris.
Anticiper les risques en préparant les outils, les messages et les porte-paroles.
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’anticiper une crise, de déployer une communication adaptée pendant celle-ci et d’accompagner efficacement la sortie de crise.
Responsables et chargés de communication, communicants internes et externes, responsables des relations presse, dirigeants, managers et toute personne susceptible de participer à la communication d’une organisation en situation de crise.
Une première expérience en communication est recommandée.
Pendant la crise, agir de façon cohérente pour être crédible
Transparence, humanité, proactivité et réactivité
Assumer ses choix stratégiques
Simplifier les messages pour les rendre audibles et facilement déclinables pour s’adapter aux cibles
Programmer la diffusion des messages (quoi, quand et à qui par qui)
Faire parler les autres de soi
Ateliers pratiques : 3 cas de crises « in vivo » seront traités par étapes en sous-groupes et présentés pour comprendre les enjeux et ressorts de communication de crise
Après la crise, communiquer pour dépasser la crise et renforcer son image
Communication interne pour tirer parti de cette crise et mobiliser
Retour d’expérience pour améliorer les pratiques
Communication externe sur l’engagement pris pendant la crise
Ateliers pratiques : Étude de deux exemples de REX sur des crises marquantes – résumé et actions, comment optimiser et agir plus efficacement dans l’avenir
Avant la crise, anticiper pour atténuer les effets des crises
La veille ou plutôt les veilles à mettre en place
Base de données d’informations à jour en fonction des potentiels de crises repérés
Choisir et préparer les porte-paroles potentiels
Proposer des trames de message, courriers, mails, CP pour les cinq crises principales
Faire de la communication interne
Exercice pratique : Que prioriser de retour au bureau ?
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l'exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.
Moyens pédagogiques :
En présentiel : Ordinateur PC ou Mac avec connexion internet pour les formations logiciels. Tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif.
En distanciel : salle de classe virtuelle et outils d'animation à distance (Tableau Blanc, sondage, ...) fonction des choix pédagogiques et de la formation.
