Gestion de crise pour Community Manager

Formations courtes
Tous niveaux
1 jour - 7 heures
Paris
Préparer et gérer la crise sur les réseaux sociaux.

Objectifs

Préparer et gérer la crise sur les réseaux sociaux.

Pour qui ?

Community managers.

Prérequis

Avoir une expérience en community management.

Programme

Programme de la formation

Comprendre les forces en présence sur les réseaux sociaux

  • Connaître les enjeux des communautés en ligne pour les organisations.
  • Surveiller les communautés (outils, systèmes d'alertes).
  • Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
  • Savoir comment se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.

Réduire les risques de crise

  • Distinguer les cas de vraies crises des autres cas.
  • Repérer les sources de départ potentiel de crise.
  • Sensibiliser les dirigeants de l'organisation aux risques des réseaux sociaux.
  • Eviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux ne devienne une crise.

Préparer la gestion de crise

  • Impliquer les dirigeants dans la préparation de la crise.
  • Cadrer les relations de l'organisation avec les publics internes sur les réseaux sociaux.
  • Prévoir les stratégies de réponses aux sujets tabous et sensibles.

Gérer la crise sur les réseaux sociaux 

  • S'armer des outils permettant d'être réactif.
  • S'organiser pour accroître la surveillance et définir la stratégie de réponse.
  • Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
  • Savoir profiter de la crise.

Etudes de cas et exercices d'application.

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Gestion de crise pour Community Manager
Ref
3706217
Tarif
720€ HT

Prochaines sessions

Paris
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08-12-2017