Développer une communication persuasive

Poser un cadre aux échanges

• Intégrer la dimension politique de la communication.
• Communiquer sur le cadre, la règle, le processus, l’éthique.
• Clarifier les rôles et décoder le jeu des étiquettes.
• Choisir son terrain, son sujet, ses enjeux.

Accroître son influence personnelle

• Centrer son attention sur l’autre.
• Écouter et décoder la forme puis le fond.
• Intervenir d’abord sur la forme afin de prendre de la distance par rapport au fond.
• Apporter du nouveau dans la relation.
• Expliciter l’implicite, dire le non-dit.

Déjouer les manipulations

• Repérer les simplifications, distorsions et pièges.
• Acquérir les techniques, les phrases et les réflexes pour éviter les pièges ou s’en sortir.
• Expérimenter, en cas d’attaque, la puissance respectueuse de la légitime réponse.
• Éviter de prendre les choses personnellement et garder une juste distance.

Réserver un traitement spécial à l’émotion

• Jouer sur la corde sensible.
• Acquérir le protocole pour se sortir d’un piège émotionnel.
• Reconnaître les besoins exprimés et les nourrir.