Évaluer la performance de sa communication

Formations courtes
Approfondissement
2 jours - 14 heures
Mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.

Objectifs

  • Savoir mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.
  • Définir des indicateurs fiables de résultat et choisir des méthodes d'évaluation adaptées.
  • Construire un tableau de bord pertinent et l'adapter aux différents domaines de la communication externe.

Pour qui ?

Responsables et chargés de communication.

Code DOKELIO : 031666

Prérequis

Connaître les fondamentaux de la communication.

Être en charge du suivi d'actions de communication.

Homologations

Programme

Piloter et évaluer sa communication

Faire de l'évaluation une démarche à valeur ajoutée

  • Distinguer la zone de responsabilité et la zone de contribution du responsable de communication.
  • Définir des objectifs de communication concrets, mesurables et identifiables.
  • Définir et normaliser les indicateurs de pilotage, de résultats et de performance.
  • Déterminer la fréquence des évaluations.
  • Organiser la remontée des informations et interpréter les données.

 

Choisir les méthodes d’évaluation adaptées

  • Utiliser les sondages et les baromètres.
  • Piloter les deux grands types d’enquêtes : qualitatives et quantitatives.
  • Maîtriser les mesures d’impact : reconnaissance, notoriété, attribution, mémorisation.
  • Les indicateurs de volume : données budgétaires et données quantitatives.
  • Connaître les principaux outils de mesure sur le web et les réseaux sociaux.

 

Concevoir un tableau de bord pertinent

  • Choisir les indicateurs clés de pilotage, de résultat et d’alerte.
  • Établir ses ratios de productivité.
  • Formaliser son tableau de bord.
  • Agréger et consolider les données.
  • Exploiter efficacement son tableau de bord.

 

Évaluer la performance de la fonction communication

  • Pilotage et management.
  • Analyse coût/valeur.

 

Piloter l'évaluation des différents domaines de communication

  • La communication corporate et l’image de marque de l’entreprise.
  • Les relations presse.
  • Le parrainage et mécénat.
  • L'événementiel et les relations publiques.
  • Les médias sociaux.
  • La communication interne.

 

Approche pédagogique : formation-action.

L’évaluation de la formation
    Évaluation à chaud :
    À la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
    Évaluation à froid :
    À J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.

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Ref
3800618
Tarif
1310€ HT

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