Évaluer la performance de sa communication
Formations courtes
Approfondissement
2 jours - 14 heures
Paris
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Mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.
Objectifs
- Savoir mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.
- Définir des indicateurs fiables de résultat et choisir des méthodes d'évaluation adaptées.
- Construire un tableau de bord pertinent et l'adapter aux différents domaines de la communication externe.
Pour qui ?
Responsables et chargés de communication.
Code DOKELIO : 031666
Prérequis
Connaître les fondamentaux de la communication.
Être en charge du suivi d'actions de communication.
Homologations
Programme
Piloter et évaluer sa communication
Faire de l'évaluation une démarche à valeur ajoutée
- Distinguer la zone de responsabilité et la zone de contribution du responsable de communication.
- Définir des objectifs de communication concrets, mesurables et identifiables.
- Définir et normaliser les indicateurs de pilotage, de résultats et de performance.
- Déterminer la fréquence des évaluations.
- Organiser la remontée des informations et interpréter les données.
Choisir les méthodes d’évaluation adaptées
- Utiliser les sondages et les baromètres.
- Piloter les deux grands types d’enquêtes : qualitatives et quantitatives.
- Maîtriser les mesures d’impact : reconnaissance, notoriété, attribution, mémorisation.
- Les indicateurs de volume : données budgétaires et données quantitatives.
- Connaître les principaux outils de mesure sur le web et les réseaux sociaux.
Concevoir un tableau de bord pertinent
- Choisir les indicateurs clés de pilotage, de résultat et d’alerte.
- Établir ses ratios de productivité.
- Formaliser son tableau de bord.
- Agréger et consolider les données.
- Exploiter efficacement son tableau de bord.
Évaluer la performance de la fonction communication
- Pilotage et management.
- Analyse coût/valeur.
Piloter l'évaluation des différents domaines de communication
- La communication corporate et l’image de marque de l’entreprise.
- Les relations presse.
- Le parrainage et mécénat.
- L'événementiel et les relations publiques.
- Les médias sociaux.
- La communication interne.
Approche pédagogique : formation-action.
L’évaluation de la formation
Évaluation à chaud :
À la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
Évaluation à froid :
À J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.