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Les fondamentaux du community management

Se positionner en community manager pour créer, développer et animer sa communauté.

Initiation
2 jours - 14 heures
À distance
Paris
Les fondamentaux du community management

Nouveau métier né de l'évolution du web et de l'émergence du Social Média (réseaux sociaux), le rôle du community manager (gestionnaire des communautés) est de recruter, gérer, animer et fédérer une communauté pour le compte d'une marque ou d'une société. Poste stratégique au sein du service communication et/ou marketing , il en est l'un des porte-parole, favorise le dialogue et créer de l'engagement.

Objectifs
• Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté.
• Animer sa communauté.
• Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.

Compétences acquises

Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté et animer sa communauté, fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.

Public
Responsables et chargés de communication. Webmasters et responsables éditoriaux ayant acquis les techniques rédactionnelles pour le web.

Prérequis

Travailler dans la communication, l'animation de communautés ou la création de sites web.

Maîtriser les techniques rédactionnelles pour le web.

Programme
Pendant
Les fondamentaux du community management

Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux

  • Qu’est-ce qu’une communauté ? À quoi sert-elle ?
  • Déterminer les impacts du web social sur l’identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques
  • Mesurer l’importance des communautés sur le web.
  • Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif

Définir sa stratégie communautaire

  • Faut-il créer sa communauté ou profiter des communautés existantes ?
  • Quels types de relations développer ?
  • Piloter son image au sein des communautés
  • Profiter du potentiel démultiplicateur des communautés
  • Optimiser ses investissements online grâce aux communautés

Construire et développer sa communauté

  • Planifier les étapes de sa création
  • Définir les valeurs de sa communauté
  • Impliquer ses collègues : les enjeux

Animer sa communauté sur internet, améliorer sa cohésion

  • Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience
  • Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté
  • Faire des membres existants des relais d’information
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.
  • Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion
  • Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements
  • Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus
  • Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site
Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Nous contacter pour en savoir plus

Points forts
Nos intervenants
Alexandra TEMPERE
Alexandra TEMPERE
Social Media Manager et Consultante-Formatrice en Stratégies conversationnelles
Laurent BOUR
Laurent BOUR
Modalités pédagogiques

Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.

Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.

Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.

Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.

Avis sur cette formation
★★★★★
★★★★★
4.3889/5
(18 avis)
PAULINE D.
publié le 12/11/2024
5/5
Super
SOPHIE M.
publié le 11/04/2024
5/5
RIEN A SIGNALER
MARTIAL C.
publié le 05/04/2024
4/5
Très bien, le formateur c'est adapté à nos besoins, la formation en a été que plus constructive
NICOLAS R.
publié le 05/04/2024
5/5
Formation très enrichissante. Nous avons appris beaucoup de choses qui nous sont désormais indispensable.
VALERIA R.
publié le 28/11/2023
2/5
J'ai trouvé la formation trop basique, on a très peu parlé de "community management" et on s'est trop concentrés sur un seul réseau social. Malheureusement, je pense que la formatrice, qui a essayé de s'adapter à son public, n'a pas pu prendre en compte la totalité de la classe qui avait des niveaux et objectifs différents. J'ai trouvé dommage également que le test de fin ne soit pas à jour : on parle encore de Twitter alors que c'est plusieurs mois qu'il a été rebaptisé X. Bref, j'avais demandé personnellement cette formation, car je voulais apprendre des nouvelles compétences, malheureusement, je n'ai rien appris de nouveau. J'ai essayé de poser quelques questions, mais les réponses ont été trop vagues. Je déconseille cette formation si vous avez déjà une base dans les réseaux sociaux. Elle peut être utile à ceux qui ne s'y connaissent pas du tout.
Commentaire publié le 21/11/2023
Bonjour, cette formation était un intra sur me sure dont le programme et les modalités ont été décidés par votre entreprise et notre équipe pédagogique. je vais faire remonter ce retour qui ne concerne pas la formation classique et sn programme affichés sur le site.
anonymous anonymous.
publié le 28/11/2023
5/5
Très bonne formation avec une excellente formatrice ! Cette dernière a su s'adapter très vite aux différents profils des participants. Elle a été très réactive pour proposer un cours et un support en adéquation. Bravo à elle. Les exercices pratiques ont été très formateurs et éclairants. En revanche, la spécificité du CM pour un vertical concernant une communauté interne, bien pris en compte par la formatrice on-the-fly, devrait peut-être faire l'objet d'une clarification dans l'intitulé de la formation et/ou d'une attention particulière à un moment donné dans le déroulé de la formation.
SONIA A.
publié le 18/11/2023
5/5
Trés enrichissante et interessante
OLYMPE T.
publié le 18/11/2023
2/5
Pas nécessaire lorsqu'on travaille déjà avec les réseaux sociaux.
Commentaire publié le 10/11/2023
Bonjour, en effet, cette formation, comme indiqué sur le site, évoque les fondamentaux sous un format d'initiation qui ne convient donc évidemment pas à des personnes expertes. Nous espérons tout de même vous revoir à l'occasion d'une formation plus adaptée à votre niveau.
NAOMI R.
publié le 11/07/2023
5/5
Très complète avec une bonne formatrice à l'écoute et compétente
anonymous a.
publié le 13/06/2023
4/5
Formation de base, peut être un peu trop orientée sur le réseaux sociaux, mais pour quelqu'un qui découvre le métier de Community manager c'est bien
anonymous a.
publié le 14/12/2021
4/5
Une formation pertinente pour qui souhaite se sensibiliser au bon fonctionnement des réseaux sociaux, avec beaucoup d'exercices pratiques et des outils utiles.
anonymous a.
publié le 14/12/2021
5/5
Le contenu est très large, et les ressources mise à disposition - notamment la bibliothèque numérique proposée par le formateur - sont très bien organisées.
anonymous a.
publié le 07/12/2021
4/5
Les contenus étaient intéressants. Je pensais y trouver plus d'outils et de détails sur la préparation des contenus, les KPIs et la programmation des publications.
anonymous a.
publié le 22/03/2021
5/5
Le formateur était très compétent, un spécialiste du domaine qui a pu nous orienter sur nos problématiques personnelles et qui a su répondre à toutes nos questions.
anonymous a.
publié le 02/10/2020
5/5
Formation passionnante et instructive, principalement grâce à l'implication et au professionnalisme de la formatrice.
anonymous a.
publié le 24/09/2020
4/5
Formatrice compétente Contenu intéressant mais pas forcément adapté à mes besoins Très axé Twitter
anonymous a.
publié le 20/09/2020
5/5
Formation très enrichissante.
anonymous a.
publié le 15/10/2019
5/5
Formation très intéressante, qui m'a été bien utile
Date de mise à jour : 03/12/2024