Les fondamentaux du community management
030034
Se positionner en community manager pour créer, développer et animer sa communauté.
Nouveau métier né de l'évolution du web et de l'émergence du Social Média (réseaux sociaux), le rôle du community manager (gestionnaire des communautés) est de recruter, gérer, animer et fédérer une communauté pour le compte d'une marque ou d'une société. Poste stratégique au sein du service communication et/ou marketing , il en est l'un des porte-parole, favorise le dialogue et créer de l'engagement.
Objectifs
Pour qui ?
Prérequis
Compétences acquises
Objectifs
Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté.
Animer sa communauté.
Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.
Pour qui ?
Responsables et chargés de communication. Webmasters et responsables éditoriaux ayant acquis les techniques rédactionnelles pour le web.
Prérequis
Maîtriser les techniques rédactionnelles pour le web.
Définir une stratégie pour construire et développer votre communauté et animer votre communauté, fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.
Programme
Les fondamentaux du community management
Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux
- Qu’est-ce qu’une communauté ? À quoi sert-elle ?
- Déterminer les impacts du web social sur l’identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques
- Mesurer l’importance des communautés sur le web.
- Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif
Définir sa stratégie communautaire
- Faut-il créer sa communauté ou profiter des communautés existantes ?
- Quels types de relations développer ?
- Piloter son image au sein des communautés
- Profiter du potentiel démultiplicateur des communautés
- Optimiser ses investissements online grâce aux communautés
Construire et développer sa communauté
- Planifier les étapes de sa création
- Définir les valeurs de sa communauté
- Impliquer ses collègues : les enjeux
Animer sa communauté sur internet, améliorer sa cohésion
- Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience
- Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté
- Faire des membres existants des relais d’information
- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.
- Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion
- Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements
- Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus
- Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site
