Les fondamentaux du community management

Formations courtes
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Lyon
Bordeaux
Lille
Strasbourg
Se positionner en community manager pour créer, développer et animer sa communauté.

Objectifs

• Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté.
• Animer sa communauté.
• Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.

Pour qui ?

Responsables et chargés de communication. Webmasters et responsables éditoriaux ayant acquis les techniques rédactionnelles pour le web.


Code dokélio : 030034

Prérequis

Maîtriser les techniques rédactionnelles pour le web.



Compétences acquises:
À l'issue de la formation, vous serez capable de définir une stratégie pour construire et développer votre communauté et d'animer votre communauté, fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.

Programme

Les fondamentaux du community management

Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux

• Qu'est-ce qu'une communauté ? À quoi sert-elle ?
• Déterminer les impacts du web social sur l'identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l'image des marques.
• Mesurer l'importance des communautés sur le web.
• Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.

Définir sa stratégie communautaire

• Faut-il créer sa communauté ou profiter des communautés existantes ?
• Quels types de relations développer ?
• Piloter son image au sein des communautés.
• Profiter du potentiel démultiplicateur des communautés.
• Optimiser ses investissements online grâce aux communautés.

Construire et développer sa communauté

• Planifier les étapes de sa création.
• Définir les valeurs de sa communauté.
• Impliquer ses collègues : les enjeux.

Animer sa communauté sur internet, améliorer sa cohésion

• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.
• Faire des membres existants des relais d'information.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus.
• Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.

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Les fondamentaux du community management
Ref
3703319
Tarif
1350€ HT

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