Social Media Manager

Identifier le rôle et les missions du Social Media Manager

• Définir le positionnement du Social Média Manager dans l’entreprise.
• Connaître ses différentes missions.
• Identifier les domaines d’intervention en interne et externe.
• Identifier le rôle de chacun : trafic manager, community manager, brand manager…

Appréhender le contexte social media dans un audit digital global

• Comprendre le dispositif digital dans son ensemble.
• Connaître les fondamentaux d'un audit de visibilité en ligne.
• Évaluer sa présence sur le web.
• Savoir lire les analytics.
• Comprendre le référencement.
• Savoir assurer son benchmark.

Insérer le social media dans son contexte et dans le contexte de l'organisation

• Comprendre où se situent la concurrence en ligne, les zones d'influence, les conversations et les acteurs.
• Évaluer sa notoriété, son image et sa réputation.
• Analyser la politique globale de communication pour être en cohérence.
• Maîtriser le rôle des réseaux sociaux intégrés à la stratégie globale.
• Rôle et attribution interne.

Classe virtuelle :

• Rappel sur la certification
• Choix du projet de soutenance

Les réseaux sociaux pour quoi ? Pour qui ?

• État des lieux des principaux réseaux sociaux, chiffres, évolutions et perspective.
• Savoir choisir les plate-formes sociales : les spécificités de chaque plate-forme pour répondre aux objectifs stratégiques des marques.
• Le cas du RSE.

Déterminer ses objectifs et son positionnement sur les réseaux sociaux

• Définir ses objectifs de communication, méthodologie et bests practices : image, notoriété et e-réputation.
• Définir ses objectifs marketing, méthodologie et bests practices : prospection, conversion, fidélisation.
• Assurer son benchmark, méthodologie et outils : analyser les bonnes et mauvaises pratiques.
• Déterminer le choix des plate-formes.

Piloter et mesurer ses résultats sur les réseaux sociaux

• Déterminer le planning éditorial : méthodologie.
• Savoir se prémunir contre les risques : organisation, contenus et modération.
• Comprendre les modèles publicitaires.
• Mesurer et piloter la stratégie.

Assurer la cohérence des actions au sein de l’entreprise

• Bâtir une stratégie de brand content en cohérence avec la stratégie de l'organisation.
• Bâtir une campagne évènementielle.
• Bâtir un social media planning.
• Choisir les bons indicateurs et suivre la performance dans un tableau de bord efficace.

Piloter le community management

• Assurer les recommandations d'animation.
• Déterminer les axes de veille.
• Déterminer les axes de modération et de réponse.
• Piloter la charte de modération.

Reporting et analyse

• Définir les KPI (Key Performance Indicator) et atteindre les objectifs stratégiques : audience, reach, Engagement Rate, PTA, monétisation...
• Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI.
• Proposer des axes d'amélioration.

Maîtriser la e-réputation de l'entreprise

• Surveiller sa réputation sur internet : moteurs de recherche spécialisés, services d’alerte, outils de veille.
• Analyser la présence des concurrents et des influenceurs.
• Veille active sur les évolutions des outils, tendances positives et négatives.

Gérer les communications sensibles

• Comprendre les différentes facettes de l’e-réputation.
• Repérer les sources de départ potentiel de crise.

Études de cas et mises en situation

• Éviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux devienne une crise.
• S'organiser pour accroître la surveillance et définir une stratégie de réponse.
• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.

Atelier de gestion de crise en ligne

Présentation du projet individuel devant les membres du jury.

Classe virtuelle : les applications "terrain" de la formation