Social Media Manager

Formations longues
Initiation
13 jours - 91 heures
Paris
Concevoir et piloter une stratégie social media - CODE CPF : 220 014

Objectifs

  • Acquérir la méthodologie et les outils pour concevoir et piloter la stratégie de communication digitale de l'entreprise.
  • Concevoir piloter son plan social media.
  • Définir ses KPI et calculer son ROI.
  • Gérer la e-réputation.

Pour qui ?

Toute personne se préparant à la prise de fonction "Social media manager" ou souhaitant élargir ses compétences sur ce métier.

Code DOKELIO : 024220

Code Inventaire : 2846

Prérequis

Connaître les fondamentaux des médias sociaux et de la communication.

Programme

Le Social Media Manager et son environnement (3 jours)

Identifier le rôle et les missions du Social Media Manager

  • Définir le positionnement du Social Média Manager dans l’entreprise.
  • Connaître ses différentes missions.
  • Identifier les domaines d’intervention en interne et externe.
  • Identifier le rôle de chacun : trafic manager, community manager, brand manager…

 

Appréhender le contexte social media dans un audit digital global

  • Comprendre le dispositif digital dans son ensemble.
  • Connaître les fondamentaux d'un audit de visibilité en ligne.
  • Évaluer sa présence sur le web.
  • Savoir lire les analytics.
  • Comprendre le référencement.
  • Savoir assurer son benchmark.

 

Insérer le social media dans son contexte et dans le contexte de l'organisation

  • Comprendre où se situent la concurrence en ligne, les zones d'influence, les conversations et les acteurs.
  • Évaluer sa notoriété, son image et sa réputation.
  • Analyser la politique globale de communication pour être en cohérence.
  • Maîtriser le rôle des réseaux sociaux intégrés à la stratégie globale.
  • Rôle et attribution interne.

Préparation de la certification : classe virtuelle

Classe virtuelle :

  • Rappel sur la certification
  • Choix du projet de soutenance

Piloter sa stratégie social media (3 jours)

Les réseaux sociaux pour quoi ? Pour qui ?

  • État des lieux des principaux réseaux sociaux, chiffres, évolutions et perspective.
  • Savoir choisir les plate-formes sociales : les spécificités de chaque plate-forme pour répondre aux objectifs stratégiques des marques.
  • Le cas du RSE.

 

Déterminer ses objectifs et son positionnement sur les réseaux sociaux

  • Définir ses objectifs de communication, méthodologie et bests practices : image, notoriété et e-réputation.
  • Définir ses objectifs marketing, méthodologie et bests practices : prospection, conversion, fidélisation.
  • Assurer son benchmark, méthodologie et outils : analyser les bonnes et mauvaises pratiques.
  • Déterminer le choix des plate-formes.

 

Piloter et mesurer ses résultats sur les réseaux sociaux

  • Déterminer le planning éditorial : méthodologie.
  • Savoir se prémunir contre les risques : organisation, contenus et modération.
  • Comprendre les modèles publicitaires.
  • Mesurer et piloter la stratégie.

Pilotage du plan social media et du community management (3 jours)

Assurer la cohérence des actions au sein de l’entreprise

  • Bâtir une stratégie de brand content en cohérence avec la stratégie de l'organisation.
  • Bâtir une campagne évènementielle.
  • Bâtir un social media planning.
  • Choisir les bons indicateurs et suivre la performance dans un tableau de bord efficace.

 

Piloter le community management

  • Assurer les recommandations d'animation.
  • Déterminer les axes de veille.
  • Déterminer les axes de modération et de réponse.
  • Piloter la charte de modération.

 

Reporting et analyse

  • Définir les KPI (Key Performance Indicator) et atteindre les objectifs stratégiques : audience, reach, Engagement Rate, PTA, monétisation...
  • Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI.
  • Proposer des axes d'amélioration.

Gérer la e-réputation de l'entreprise (3 jours)

Maîtriser la e-réputation de l'entreprise

  • Surveiller sa réputation sur internet : moteurs de recherche spécialisés, services d’alerte, outils de veille.
  • Analyser la présence des concurrents et des influenceurs.
  • Veille active sur les évolutions des outils, tendances positives et négatives.

 

Gérer les communications sensibles

  • Comprendre les différentes facettes de l’e-réputation.
  • Repérer les sources de départ potentiel de crise.

 

Études de cas et mises en situation

  • Éviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux devienne une crise.
  • S'organiser pour accroître la surveillance et définir une stratégie de réponse.
  • Adapter la réponse au contexte et à la communauté.

 

Atelier de gestion de crise en ligne

Soutenance devant un jury professionnel (1 jour)

Présentation du projet individuel devant les membres du jury.

Sur le terrain

Classe virtuelle : les applications "terrain" de la formation

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Social Media Manager
Ref
3706318
Tarif
5460€ HT

Prochaines sessions

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Prochaines sessions
04 mars au 26 sept. 2019
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06-03-2019
22-03-2019
22-03-2019
08-04-2019
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26-09-2019
26-09-2019