Social Media Manager
024220
Concevoir et piloter une stratégie social media.
Rattaché le plus souvent à la Direction Communication ou Marketing, le social media manager participe au rayonnement de l’image de l’entreprise en tant que spécialiste des réseaux sociaux. Ce poste existe au sein d’entreprises ayant déjà une certaine maturité sur le numérique. Il est une évolution naturelle de celui de Community Manager, apportant au rôle d’exécution de ce dernier une dimension stratégique. Il allie les compétences d’un marketer capable d’analyse et de créativité, à celles d’un excellent communicant, mais aussi d’un technicien capable de comprendre les différents outils numériques.
Objectifs
Pour qui ?
Prérequis
Compétences acquises
Objectifs
Acquérir la méthodologie et les outils pour concevoir et piloter la stratégie de communication digitale de l'entreprise.
Concevoir piloter son plan social media.
Définir ses KPI's et calculer son ROI.
Gérer la e-réputation.
Pour qui ?
Toute personne se préparant à la prise de fonction "social media manager" ou souhaitant élargir ses compétences sur ce métier.
Prérequis
Connaître les fondamentaux des médias sociaux et de la communication.
Vous serez capable de concevoir et piloter votre plan social media, de définir vos KPI's, de calculer votre ROI et de gérer votre e-réputation.
Programme
Classe virtuelle : préparation à la soutenance (à distance, 1 heure)
Pour aider à formaliser son mémoire et préparer sa soutenance.
Maîtriser les principales plateformes sociales
Définition des réseaux sociaux
• Apports scientifiques sur la notion de réseau social depuis le début du XXème siècle.
• Sociologie comportementale de l’individu et de la communauté.
• Enjeux et tendances des réseaux sociaux au XXIème siècle.
Panorama actualisé des réseaux sociaux digitaux
• État des lieux des principaux réseaux sociaux, usages, chiffres, évolutions et perspectives.
• Savoir choisir les plateformes sociales : les spécificités de chaque plateforme pour répondre aux objectifs stratégiques des marques.
• Le modèle économique des plateformes sociales et les enjeux financiers pour les marques.
• Le fonctionnement des algorithmes et les clés de la performance pour les social media managers.
• Analyse de quelques bonnes pratiques sur différents objectifs de communication.
Ateliers : live tweet / Instagram / Twitter / Profil LinkedIn / Stories.
Définir une stratégie social media
Déterminer ses objectifs et son positionnement sur les réseaux sociaux
• Définir ses objectifs de communication, méthodologie et best practices : image, notoriété et e-réputation.
• Définir ses objectifs marketing, méthodologie et best practices : prospection, conversion, fidélisation.
Appréhender ses forces et ses faiblesses dans un audit global
• Mener un audit de sa présence et des conversations.
• Réaliser un benchmark concurrentiel.
• Panorama des outils d’analyse, le plus souvent gratuits ou "freemium".
• Déterminer le choix des plateformes et positionner sa marque ou son organisation.
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie éditoriale
• Identifier et explorer les opportunités de prise de parole sur les différentes plateformes.
• Déterminer sa ligne éditoriale.
• Décliner ses sujets et thèmes de communication en angles pertinents et adaptés à ses cibles.
• Diversifier le traitement de ses contenus éditoriaux : format, ton…
• Initiation à la diversité des styles et des formats journalistiques et éditoriaux.
• Déterminer le planning éditorial : méthodologie, outils.
• Présentation d’exemples de chartes éditoriales.
Bâtir une stratégie de brand content en cohérence avec la stratégie de l'organisation
• Définir le brand content ou contenu de marque.
• Évaluer la valeur ajoutée du brand content dans sa stratégie de communication.
• Explorer les différents types de contenus de marque et leur adéquation avec ses objectifs.
• Intégrer le brand content dans sa stratégie digitale.
Intégrer sa stratégie social media dans la stratégie de communication globale
Identifier le rôle et les missions du social media manager
• Définir le positionnement du social média manager dans l’entreprise.
• Connaître ses différentes missions.
• Identifier les domaines d’intervention en interne et externe.
• Identifier le rôle des différents acteurs du digital : traffic manager, community manager, brand manager, SEO, etc.
Le digital hors social media
• Comprendre le dispositif digital dans son ensemble.
• Connaître les autres leviers fondamentaux d’une visibilité en ligne.
• Maîtriser les incontournables : référencement naturel et payant, publicité en ligne, blog, newsletter etc.
Insérer le social media dans la stratégie globale de l'organisation
• Analyser la politique globale de communication pour être en cohérence.
• Comprendre où se situent la concurrence en ligne, les zones d'influence, les conversations et les acteurs.
• Intégrer les réseaux sociaux au plan de communication.
Évaluer la performance social media… et pas que
• Définir, hiérarchiser et diffuser les KPI's, Key Performance Indicator, sur les réseaux sociaux.
• Analyser les indicateurs des autres leviers digitaux.
• Quantifier ses objectifs de ROI et ROA avec pertinence.
• Bâtir un tableau de bord efficace, proposer des axes d'amélioration, assurer la promotion de son action.
Optimiser sa e-réputation et préserver sa marque en cas de crise
Maîtriser la e-réputation de l'entreprise
• Structurer une veille active sur sa réputation sur internet et les conversations autour de sa marque.
• Mettre en œuvre quelques outils et anticiper leur évolution : moteurs de recherche spécialisés, services d’alerte, outils de veille.
• Analyser la présence des concurrents et des influenceurs.
• Prémunir l’organisation contre les risques : dispositif, procédures d’alerte, contenus et modération.
Piloter le community management
• Assurer les recommandations d'animation.
• Déterminer les axes de veille.
• Déterminer les axes de modération et de réponse.
• Piloter la charte de modération.
Gérer les communications sensibles
• Comprendre les différentes facettes de l’e-réputation.
• Repérer les sources de départ potentiel de crise.
Études de cas et mises en situation
• Éviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux devienne une crise.
• S'organiser pour accroître la surveillance et définir une stratégie de réponse.
• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
Atelier de gestion de crise en ligne.
Soutenance devant un jury professionnel
Présentation du projet individuel devant les membres du jury.
La soutenance d’une durée de 30 minutes a lieu devant un jury composé du formateur référent, d'un représentant du CFPJ et d’un professionnel extérieur.
Cours à distance : retour d'expérience (à distance, 1 heure)
• Présentation de ce que vous avez mis en place.
• Analyse des difficultés rencontrées et comment vous y avez remédié.
• Échanges avec votre formateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises.
