Social Media Manager

Définition des réseaux sociaux

• Apports scientifiques sur la notion de réseau social depuis le début du XXème siècle.
• Sociologie comportementale de l’individu et de la communauté.
• Enjeux et tendances des réseaux sociaux au XXIème siècle.

Panorama actualisé des réseaux sociaux digitaux

• État des lieux des principaux réseaux sociaux, usages, chiffres, évolutions et perspectives.
• Savoir choisir les plateformes sociales : les spécificités de chaque plateforme pour répondre aux objectifs stratégiques des marques.
• Le modèle économique des plateformes sociales et les enjeux financiers pour les marques.
• Le fonctionnement des algorithmes et les clés de la performance pour les social media managers.
• Analyse de quelques bonnes pratiques sur différents objectifs de communication.

Ateliers : live tweet / Instagram / Twitter / Profil LinkedIn / Stories.

Pour aider à formaliser son mémoire et préparer sa soutenance.

Déterminer ses objectifs et son positionnement sur les réseaux sociaux

• Définir ses objectifs de communication, méthodologie et best practices : image, notoriété et e-réputation.
• Définir ses objectifs marketing, méthodologie et best practices : prospection, conversion, fidélisation.

Appréhender ses forces et ses faiblesses dans un audit global

• Mener un audit de sa présence et des conversations.
• Réaliser un benchmark concurrentiel.
• Panorama des outils d’analyse, le plus souvent gratuits ou "freemium".
• Déterminer le choix des plateformes et positionner sa marque ou son organisation.

Élaborer et mettre en œuvre une stratégie éditoriale

• Identifier et explorer les opportunités de prise de parole sur les différentes plateformes.
• Déterminer sa ligne éditoriale.
• Décliner ses sujets et thèmes de communication en angles pertinents et adaptés à ses cibles.
• Diversifier le traitement de ses contenus éditoriaux : format, ton…
• Initiation à la diversité des styles et des formats journalistiques et éditoriaux.
• Déterminer le planning éditorial : méthodologie, outils.
• Présentation d’exemples de chartes éditoriales.

Bâtir une stratégie de brand content en cohérence avec la stratégie de l'organisation

• Définir le brand content ou contenu de marque.
• Évaluer la valeur ajoutée du brand content dans sa stratégie de communication.
• Explorer les différents types de contenus de marque et leur adéquation avec ses objectifs.
• Intégrer le brand content dans sa stratégie digitale.

Identifier le rôle et les missions du social media manager

• Définir le positionnement du social média manager dans l’entreprise.
• Connaître ses différentes missions.
• Identifier les domaines d’intervention en interne et externe.
• Identifier le rôle des différents acteurs du digital : traffic manager, community manager, brand manager, SEO, etc.

Le digital hors social media

• Comprendre le dispositif digital dans son ensemble.
• Connaître les autres leviers fondamentaux d’une visibilité en ligne.
• Maîtriser les incontournables : référencement naturel et payant, publicité en ligne, blog, newsletter etc.

Insérer le social media dans la stratégie globale de l'organisation

• Analyser la politique globale de communication pour être en cohérence.
• Comprendre où se situent la concurrence en ligne, les zones d'influence, les conversations et les acteurs.
• Intégrer les réseaux sociaux au plan de communication.

Évaluer la performance social media… et pas que

• Définir, hiérarchiser et diffuser les KPI's, Key Performance Indicator, sur les réseaux sociaux.
• Analyser les indicateurs des autres leviers digitaux.
• Quantifier ses objectifs de ROI et ROA avec pertinence.
• Bâtir un tableau de bord efficace, proposer des axes d'amélioration, assurer la promotion de son action.

Maîtriser la e-réputation de l'entreprise

• Structurer une veille active sur sa réputation sur internet et les conversations autour de sa marque.
• Mettre en œuvre quelques outils et anticiper leur évolution : moteurs de recherche spécialisés, services d’alerte, outils de veille.
• Analyser la présence des concurrents et des influenceurs.
• Prémunir l’organisation contre les risques : dispositif, procédures d’alerte, contenus et modération.

Piloter le community management

• Assurer les recommandations d'animation.
• Déterminer les axes de veille.
• Déterminer les axes de modération et de réponse.
• Piloter la charte de modération.

Gérer les communications sensibles

• Comprendre les différentes facettes de l’e-réputation.
• Repérer les sources de départ potentiel de crise.

Études de cas et mises en situation

• Éviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux devienne une crise.
• S'organiser pour accroître la surveillance et définir une stratégie de réponse.
• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.

Atelier de gestion de crise en ligne.

• Présentation de ce que vous avez mis en place.
• Analyse des difficultés rencontrées et comment vous y avez remédié.
• Échanges avec votre formateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises.