CPF
Best of
Certifiante
Formations longues

Community manager

★★★★★
★★★★★
4/5
(1 avis)
Initiation
13,14 jours - 92 heures
À distance
Paris
Lille
Bordeaux
Code CPF
236220
Code Dokelio
0242225
Créer et gérer une communauté sur le web.

Métier né avec les réseaux sociaux, le Community Manager est l’ambassadeur d’une entreprise, d’une marque, d’un évènement ou d’un produit sur Internet. Son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.

Objectifs

Pour qui ?

Prérequis

Compétences acquises

Objectifs

• Intégrer la notion de communauté.
• Identifier les lieux numériques importants.

• Définir sa stratégie communautaire.
• Construire et développer sa communauté.
• Animer sa communauté.

•Utiliser des techniques d’écriture efficaces sur le web.
• Adapter des articles au web.

• Définir son identité numérique.
• Maîtriser sa réputation au sein de sa communauté.

Pour qui ?

Toute personne se préparant à la fonction de community manager ou désirant élargir ses compétences sur ce métier.

Prérequis

Bonne connaissance et pratique régulière des réseaux sociaux.

À l’issue de la formation, vous serez capable de construire votre stratégie communautaire, d'écrire pour votre communauté et de la gérer.
Parcours pédagogique
  • E-quiz amont
  • Présentiel
  • E-quiz aval
  • Communauté d'apprenants

Programme

Créer et animer sa communauté

Identifier le rôle et les missions du community manager

• Positionner le rôle du community manager au sein de l’entreprise et décrire les différentes missions.
• Identifier les différents domaines d’intervention : interne et externe.

Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux

• Comprendre ce qu'est une communauté.
• Déterminer les impacts du web social sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques.
• Mesurer l’importance des communautés sur le web.
• Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.

Identifier les lieux numériques influents

• Les réseaux sociaux, nouveaux territoires de socialisation.
• Trouver les nouveaux relais d’opinion et les influenceurs : blogs et microblogging.
• Typologies et fonctionnement des réseaux.

Mettre en place une stratégie communautaire

Définir sa stratégie communautaire

• Écouter sa communauté : mettre en place une veille active.
• Créer sa communauté ou profiter des communautés existantes.
• Définir ses objectifs.
• Choisir les médias sociaux où s’exprime sa communauté.
• Sélectionner les plateformes et optimiser sa présence sur celles-ci.
• Identifier les blogs et bloggeurs influents.

Construire et développer sa communauté

• Planifier les étapes de sa création.
• Définir les valeurs de sa communauté.
• Impliquer différents collaborateurs.

Animer sa communauté sur le web

• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.
• Faire des membres existants des relais d’information.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements.
• Faire respecter les règles de la communauté.
• Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

Utiliser les réseaux sociaux au profit de sa communauté

• Limiter les risques de fragilisation des liens intracommunautaires.
• Mesurer l’importance du dialogue à long terme.
• Favoriser l’échange d’expériences.
• Déterminer le bon moment pour avoir une Fan page sur Facebook.
• Animer un fil Twitter.

Écrire pour sa communauté

Mesurer l’impact de la lecture à l’écran

• Tenir compte des caractéristiques et des contraintes de la lecture à l’écran.
• Différencier approche papier et approche écran d’un site web.
• Améliorer la lisibilité des textes, faciliter la navigation sur le site.

Utiliser des techniques d’écriture efficaces sur le web

• Rédiger des contenus pour être lu.
• Concevoir des entrées multiples adaptées aux profils des lecteurs, de sa communauté.
• Utiliser le multimédia pour enrichir son contenu : vidéos, photos, liens hypertextes.
• Les règles rédactionnelles à mettre en place.

Adapter des articles au web

• Sélectionner et mettre en ligne les bonnes informations, choisir des liens pertinents.
• Humaniser ses contenus, écrire pour susciter des réactions, inciter ses membres à écrire.

Gérer sa visibilité au sein de sa communauté

Définir son identité numérique

• Comprendre le concept de l’identité numérique.
• Concilier visibilité numérique et préservation des aspects privés de son identité numérique.
• Protéger l’identité des individus et des marques sur le web : le droit français.

Comprendre les enjeux liés au management de son identité sur le web

• Améliorer sa visibilité sur le web.
• Mesurer l’importance du web : une place publique.
• Identifier les risques liés à son identité numérique.
• Personal branding et corporate branding.

Maîtriser sa réputation au sein de sa communauté

• Surveiller sa e-réputation : moteurs de recherche spécialisés, services d’alerte, veille.
• Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, promotion autour de la marque.
• Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
• Détecter les attaques contre la marque, les gérer.

Soutenance devant un jury professionnel

Présentation du projet individuel devant les membres du jury.

La soutenance d’une durée de 30 minutes a lieu devant un jury composé du formateur référent, d'un représentant du CFPJ et d’un professionnel extérieur.

Cours à distance : retour d'expérience (à distance, 1 heure)

• Présentation de ce que vous avez mis en place.
• Analyse des difficultés rencontrées et comment vous y avez remédié.
• Échanges avec votre formateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises.
Nos intervenants
Alexandra TEMPERE
Nicolas FAGET
Ambre FRANDSEN
Samuel Robert
Cour des Comptes
Emeraude Lamiet
Formatrice
L'HOMME A VU L'OURS
Nos produits associés
Livre blanc - Piloter comme un Social Media Manager - CFPJ
Livre blanc - Piloter comme un Social Media Manager
Avis sur cette formation
★★★★★
★★★★★
4/5
(1 avis)
NATHALIE P.
publié le 28/09/2020
4/5
Les deux formateurs principaux se complètent très bien et sont très agréables, bienveillants, sympa et disponibles. Ils ouvrent bien la perspective du community management, son horizon. En revanche, le 3e module, sur l'écriture, est trop centré sur l'écrit (j'espérais apprendre à bidouiller un petit graphique avec 2 lignes de texte), beaucoup, beaucoup trop touffu, beaucoup trop rapide (plein d'outils abordés à la hâte ou juste cités), et surtout, trop peu accompagné des supports pédagogiques (disponibles tardivement et de façon très lacunaire par rapport au cours délivré). L'exercice de stratégie à produire me paraît pertinent, utile, concret et instructif pour l'apprenant. La soutenance aussi. Dommage que tout ceci se soit passé à distance. Au-delà des problèmes techniques non négligeables en zone blanche dans la diagonale du vide français où je vis (2 locations de bureaux, 1 PV et un premier module cauchemardesque), il a manqué de la communication hors session fluide et pratique, de la manipulation toute bête, par exemple, dans mon cas, d'Instagram que je n'utilisais jamais. Mais j'ai appris ce que je voulais apprendre, c'est-à-dire la compréhension globale et générale du community management, de sa logique et de ses utilisations possibles. Merci !
Informations complémentaires
Moyens Humains et techniques
Les méthodes pédagogiques : expositive, démonstrative, interrogative, de découverte et expérientielle sont pratiquées lors de la formation.
Une approche méthodologique et outillée du métier de community manager. L'acquisition de techniques et de méthodes très opérationnelles et directement transposables.

Community manager
Ref
3703819
Tarif
5460€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
10 mars au 09 juil. 2021
10-03-2021
12-03-2021
07-04-2021
09-04-2021
19-05-2021
21-05-2021
15-06-2021
17-06-2021
18-06-2021
09-07-2021
27 sept. 2021 au 04 févr. 2022
27-09-2021
29-09-2021
03-11-2021
05-11-2021
01-12-2021
03-12-2021
04-01-2022
06-01-2022
07-01-2022
04-02-2022
Cette formation vous intéresse ?