Community manager

Formations longues
Initiation
13 jours - 91 heures
Paris
Créer et gérer une communauté web - CODE CPF : 205 911

Objectifs

  • Acquérir un savoir-faire opérationnel pour créer et gérer une communauté sur le web.
  • Construire votre stratégie communautaire.
  • Ecrire pour votre communauté.
  • Gérer votre communauté.

Pour qui ?

Toute personne se préparant à la prise de fonction "Community manager" ou désirant élargir ses compétences sur ce métier.

Code DOKELIO : 024225

 

Prérequis

Bonne connaissance et pratique régulière des réseaux sociaux.

Programme

Introduction

Classe virtuelle d'introduction à la formation.

Créer et animer sa communauté (3 jours)

Identifier le rôle et les missions du community manager

  • Positionner le rôle du community manager au sein de l’entreprise et décrire les différentes missions.
  • Identifier les différents domaines d’intervention : interne et externe.

 

Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux

  • Comprendre ce qu'est une communauté.
  • Déterminer les impacts du web social sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques.
  • Mesurer l’importance des communautés sur le web.
  • Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.

 

Identifier les lieux numériques influents

  • Les réseaux sociaux, nouveaux territoires de socialisation.
  • Trouver les nouveaux relais d’opinion et les influenceurs : blogs et microblogging.
  • Typologies et fonctionnement des réseaux.

MODULE 1 - Créer et animer sa communauté

MODULE 1 - Créer et animer sa communauté

Intégrer la notion de communauté

• Qu’est-ce qu’une communauté ? A quoi sert-elle ?
• Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif

Construire et développer sa communauté

• Planifier les étapes de sa création
• Définir les valeurs de sa communauté

Animer sa communauté sur internet

• Respecter les principes fondamentaux
• Faire des membres existants des relais d’information
• Identifier sa communauté
• Lancer des sujets
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion
• Assurer la fidélisation des membres
• Faire respecter les règles éthiques

MODULE 2 - Écrire pour sa communauté

MODULE 2 - Écrire pour sa communauté

Mesurer l’impact de la lecture à l’écran

• Tenir compte des caractéristiques et contraintes de la lecture à l’écran
• Améliorer la lisibilité des textes, faciliter la navigation sur le site...

Utiliser des techniques d’écriture efficaces sur le web

• Concevoir des entrées multiples adaptées à sa communauté
• Rédiger des contenus pour être consulté et lu
• Utiliser le multimédia pour enrichir son contenu
• Connaître les spécificités de l’écrit communautaire

Adapter des articles existants pour le web et pour sa communauté

• Sélectionner et mettre en ligne les bonnes informations, choisir des liens pertinents
• Humaniser ses contenus, inciter ses membres à écrire...
• Analyse et traitements éditoriaux, exercices d’écriture, adaptation d’articles

Mettre en place une stratégie communautaire (3 jours)

Définir sa stratégie communautaire

  • Écouter sa communauté : mettre en place une veille active.
  • Créer sa communauté ou profiter des communautés existantes.
  • Définir ses objectifs.
  • Choisir les médias sociaux où s’exprime sa communauté.
  • Sélectionner les plate-formes et optimiser sa présence sur celles-ci.
  • Identifier les blogs et bloggeurs influents.

 

Construire et développer sa communauté

  • Planifier les étapes de sa création.
  • Définir les valeurs de sa communauté.
  • Impliquer différents collaborateurs.

 

Animer sa communauté sur le web

  • Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
  • Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.
  • Faire des membres existants des relais d’information.
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.
  • Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
  • Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements.
  • Faire respecter les règles de la communauté.
  • Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

 

Utiliser les réseaux sociaux au profit de sa communauté

  • Limiter les risques de fragilisation des liens intracommunautaires.
  • Mesurer l’importance du dialogue à long terme.
  • Favoriser l’échange d’expériences.
  • Déterminer le bon moment pour avoir une Fan page sur Facebook.
  • Animer un fil Twitter.

Écrire pour sa communauté (3 jours)

Mesurer l’impact de la lecture à l’écran

  • Tenir compte des caractéristiques et des contraintes de la lecture à l’écran.
  • Différencier approche papier et approche écran d’un site web.
  • Améliorer la lisibilité des textes, faciliter la navigation sur le site.

 

Utiliser des techniques d’écriture efficaces sur le web

  • Rédiger des contenus pour être lu.
  • Concevoir des entrées multiples adaptées aux profils des lecteurs, de sa communauté.
  • Utiliser le multimédia pour enrichir son contenu : vidéos, photos, liens hypertextes.
  • Les règles rédactionnelles à mettre en place.

 

Adapter des articles au web

  • Sélectionner et mettre en ligne les bonnes informations, choisir des liens pertinents.
  • Humaniser ses contenus, écrire pour susciter des réactions, inciter ses membres à écrire.

MODULE 3 - Mettre les réseaux sociaux au service de sa communauté

MODULE 3 - Mettre les réseaux sociaux au service de sa communauté

Identifier les lieux numériques influents

• Les réseaux sociaux, nouveaux territoires de socialisation
• Trouver les nouveaux relais d’opinion
• Typologies et fonctionnement des réseaux

Utiliser les réseaux sociaux au profit de sa communauté

• L’utilisation des réseaux sociaux apporte-t- elle de la valeur à sa communauté ?

• Limiter les risques de fragilisation des liens intracommunautaires

• Mettre en œuvre une stratégie sur les réseaux sociaux

• Créer la confiance

• Quand avoir une page Fan sur Facebook ?

• Qui et comment animer un fil Twitter ?

MODULE 4 - Gérer sa visibilité au sein de sa communauté

MODULE 4 - Gérer sa visibilité au sein de sa communauté

Définir l’identité numérique

• Comprendre le concept de l’identité numérique

• Concilier visibilité numérique et préservation des aspects privés de son identité numérique

• Comment le droit français protège-t-il l’identité des individus et des marques sur le web ?

Comprendre les enjeux liés au management de son identité sur le web

• Mesurer l’importance du web : une place publique

• Identifier les risques liés à son identité numérique

• Personal branding et corporate branding

Maîtriser sa réputation au sein de sa communauté

• Surveiller sa réputation sur internet

• Identifier les communautés sur le web pour faire connaître sa marque

• Fixer les objectifs de la communauté

• Définir les indicateurs de mesure

Évaluation finale devant un jury professionnel (1 jour)

Gérer sa visibilité au sein de sa communauté (3 jours)

Définir son identité numérique

  • Comprendre le concept de l’identité numérique.
  • Concilier visibilité numérique et préservation des aspects privés de son identité numérique.
  • Protéger l’identité des individus et des marques sur le web : le droit français.

 

Comprendre les enjeux liés au management de son identité sur le web

  • Améliorer sa visibilité sur le web.
  • Mesurer l’importance du web : une place publique.
  • Identifier les risques liés à son identité numérique.
  • Personal branding et corporate branding.

 

Maîtriser sa réputation au sein de sa communauté

  • Surveiller sa e-réputation : moteurs de recherche spécialisés, services d’alerte, veille.
  • Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, promotion autour de la marque.
  • Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
  • Détecter les attaques contre la marque, les gérer.

 

Soutenance devant un jury professionnel (1 jour)

Présentation du projet individuel devant les membres du jury.

La Soutenance d’une durée de 30 minutes a lieu devant un jury composé du formateur référent, du responsable pédagogique et d’un professionnel extérieur.

Sur le terrain

Classe virtuelle : les applications "terrain" de la formation

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Community manager
Ref
3703818
Tarif
5460€ HT

Prochaines sessions

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25 févr. au 20 sept. 2019
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25-02-2019
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13-03-2019
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12-04-2019
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