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Formations longues

Community manager

Initiation
13,1 jours (92 heures)
Paris
Classe virtuelle
Bordeaux
Lille
Code CPF
236220
Créer et gérer une communauté sur le web.

Métier né avec les réseaux sociaux, le Community Manager est l'ambassadeur d'une entreprise, d'une marque, d'un évènement ou d'un produit sur Internet. Son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d'informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l'animation de communautés.

Objectifs

Pour qui ?

Prérequis

Objectifs

• Intégrer la notion de communauté.
• Identifier les lieux numériques importants.

• Définir sa stratégie communautaire.
• Construire et développer sa communauté.
• Animer sa communauté.

• Utiliser des techniques d'écriture efficaces sur le web.
• Adapter des articles au web.

• Définir son identité numérique.
• Maîtriser sa réputation au sein de sa communauté.

Pour qui ?

Toute personne se préparant à la fonction de community manager ou désirant élargir ses compétences sur ce métier.


Code dokélio : 0242225
Code CPF : 236220

Prérequis

Bonne connaissance et pratique régulière des réseaux sociaux.



Compétences acquises:
À l'issue de la formation, vous serez capable de construire votre stratégie communautaire, d'écrire pour votre communauté et de la gérer.

Programme

Créer et animer sa communauté

Identifier le rôle et les missions du community manager

• Positionner le rôle du community manager au sein de l'entreprise et décrire les différentes missions.
• Identifier les différents domaines d'intervention : interne et externe.
 
Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux

• Comprendre ce qu'est une communauté.
• Déterminer les impacts du web social sur la relation marque-consommateurs, sur l'image des marques.
• Mesurer l'importance des communautés sur le web.
• Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.
 
Identifier les lieux numériques influents

• Les réseaux sociaux, nouveaux territoires de socialisation.
• Trouver les nouveaux relais d'opinion et les influenceurs : blogs et microblogging.
• Typologies et fonctionnement des réseaux.

Mettre en place une stratégie communautaire

Définir sa stratégie communautaire

• Écouter sa communauté : mettre en place une veille active.
• Créer sa communauté ou profiter des communautés existantes.
• Définir ses objectifs.
• Choisir les médias sociaux où s'exprime sa communauté.
• Sélectionner les plateformes et optimiser sa présence sur celles-ci.
• Identifier les blogs et bloggeurs influents.
 
Construire et développer sa communauté

• Planifier les étapes de sa création.
• Définir les valeurs de sa communauté.
• Impliquer différents collaborateurs.
 
Animer sa communauté sur le web

• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.
• Faire des membres existants des relais d'information.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements.
• Faire respecter les règles de la communauté.
• Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.
 
Utiliser les réseaux sociaux au profit de sa communauté

• Limiter les risques de fragilisation des liens intracommunautaires.
• Mesurer l'importance du dialogue à long terme.
• Favoriser l'échange d'expériences.
• Déterminer le bon moment pour avoir une Fan page sur Facebook.
• Animer un fil Twitter.

Écrire pour sa communauté

Mesurer l'impact de la lecture à l'écran

• Tenir compte des caractéristiques et des contraintes de la lecture à l'écran.
• Différencier approche papier et approche écran d'un site web.
• Améliorer la lisibilité des textes, faciliter la navigation sur le site.

Utiliser des techniques d'écriture efficaces sur le web

• Rédiger des contenus pour être lu.
• Concevoir des entrées multiples adaptées aux profils des lecteurs, de sa communauté.
• Utiliser le multimédia pour enrichir son contenu : vidéos, photos, liens hypertextes.
• Les règles rédactionnelles à mettre en place.

Adapter des articles au web

• Sélectionner et mettre en ligne les bonnes informations, choisir des liens pertinents.
• Humaniser ses contenus, écrire pour susciter des réactions, inciter ses membres à écrire.

Gérer sa visibilité au sein de sa communauté

Définir son identité numérique

• Comprendre le concept de l'identité numérique.
• Concilier visibilité numérique et préservation des aspects privés de son identité numérique.
• Protéger l'identité des individus et des marques sur le web : le droit français.
 
Comprendre les enjeux liés au management de son identité sur le web

• Améliorer sa visibilité sur le web.
• Mesurer l'importance du web : une place publique.
• Identifier les risques liés à son identité numérique.
• Personal branding et corporate branding.
 
Maîtriser sa réputation au sein de sa communauté

• Surveiller sa e-réputation : moteurs de recherche spécialisés, services d'alerte, veille.
• Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, promotion autour de la marque.
• Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
• Détecter les attaques contre la marque, les gérer.

Soutenance devant un jury professionnel

Présentation du projet individuel devant les membres du jury.

La soutenance d'une durée de 30 minutes a lieu devant un jury composé du formateur référent, d'un représentant du CFPJ et d'un professionnel extérieur.


Cours à distance : retour d'expérience (à distance, 1 heure)

• Présentation de ce que vous avez mis en place.
• Analyse des difficultés rencontrées et comment vous y avez remédié.
• Échanges avec votre formateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises.

Classe virtuelle : retour d'expérience (à distance, 1 heure)

• Présentation de ce que vous avez mis en place.
• Analyse des difficultés rencontrées et comment vous y avez remédié.
• Échanges avec votre formateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises.

Mettre en place une stratégie communautaire

Définir sa stratégie communautaire

• Écouter sa communauté : mettre en place une veille active.
• Créer sa communauté ou profiter des communautés existantes.
• Définir ses objectifs.
• Choisir les médias sociaux où s'exprime sa communauté.
• Sélectionner les plateformes et optimiser sa présence sur celles-ci.
• Identifier les blogs et bloggeurs influents.
 
Construire et développer sa communauté

• Planifier les étapes de sa création.
• Définir les valeurs de sa communauté.
• Impliquer différents collaborateurs.
 
Animer sa communauté sur le web

• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.
• Faire des membres existants des relais d'information.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements.
• Faire respecter les règles de la communauté.
• Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.
 
Utiliser les réseaux sociaux au profit de sa communauté

• Limiter les risques de fragilisation des liens intracommunautaires.
• Mesurer l'importance du dialogue à long terme.
• Favoriser l'échange d'expériences.
• Déterminer le bon moment pour avoir une Fan page sur Facebook.
• Animer un fil Twitter.

Contexte de la formation

Le métier de Community Manager : des ressources, des perspectives, une formation fondatrice

Gérer une communauté est en soi une fonction aux dimensions de fédération, d’influence, de création et d’entretien de liens humains, d’inspiration aussi. 
Dans le Community Management, il y a communauté et management.

Community, communauté : que se cache-t-il derrière ce mot ?

La première définition applicable est : « un groupe social dont les membres ont des intérêts communs ». La notion de groupe, la notion humaine, la notion d’appartenance et de communauté d’intérêts sont des notions fondamentales du Community Management.
Le groupe s’appréhende en tant que tel, en tant que somme d’individus liés les uns aux autres par des intérêts partagés qu’ils retrouvent dans les communications qu’ils lisent ou voient et auxquelles ils peuvent vouloir réagir. Des communications dont le Community Manager a la charge. La taille d’une communauté est variable. Elle connaît des accélérations de croissance ou au contraire des gouffres de perte d’adhésion. Le ciment d’une communauté est l’adhésion, ce ressort qui déterminera si elle croitra ou se délitera doucement. Et pour ce qui nous intéresse : adhésion à un ton, à des sujets, à une énergie, à une ligne éditoriale en somme, qui embarque par le fond ou l’émotion un groupe d’individus qui peut être aussi homogène qu’hétéroclite.
La notion d’audience intervient quand on prend la parole devant une communauté. Le community manager a une audience dont il hérite et une audience qu’il cible, qu’il crée et développe. Dresser les portraits de ces audiences, en déterminer les leviers d’adhésion fait partie du métier de Community Manager.

Le métier de Community Manager demande des ressources plurielles et possède des perspectives extrêmement riches

Réactivité extrêmement développée, profonde humanité, communication de haute précision, intuition, ambition sont autant de qualités extrêmement valorisées par les entreprises quand elles choisissent leur Community Manager. La capacité à faire sienne la voix d’une entreprise s’apprend. Ses déclinaisons ont des outils qui s’apprennent également. Se former au Community Management, c’est entreprendre un métier passionnant et très porteur. Un métier éternel dans une certaine mesure aussi.

La dimension humaine est rarement traitée par les articles qui balaient le sujet du Community Management. Et pourtant elle est fondamentale. Fédérer une communauté, être la voix, le bras d’une entreprise sur les réseaux sociaux ou les réseaux internes, c’est aussi donner forme humaine à une organisation perçue presque comme abstraite par le grand public. Un réseau, quel qu’il soit, est une somme de connections. Le Community Manager est le connecteur central de sa communauté. Il y a une dimension héros de l’entreprise quelque part, qui s’illustre parfaitement dans deux cas de figure : le Bad buzz et la Fake news.

En abordant le plus exigeant on aperçoit l’ampleur des ressources personnelles et professionnelles dont le community manager a besoin. La gestion du Bad buzz, la gestion de la Fake news sont des moments rares dont la sortie dépend entièrement des épaules du community manager. Ces gestions particulières sont extrêmement valorisées par l’entreprise. Le Community Manager intervient alors clairement en sauveur de l’entreprise, en porte drapeau qui change un pôle négatif en pôle positif. Ce type de crise, rare, et la capacité du Community Manager à inverser une tendance ou à l’endiguer, feront d’elle ou de lui la pépite dont personne ne pourra se passer, et que tout le monde voudra avoir auprès de lui dans son entreprise.

La formation au Community Management, la formation au métier de Community Manager est loin d’être un luxe, c’est une nécessité

Tout métier s’apprend. Sentir qu’on en est capable oui, mais pas à l’aveugle. Structurer son approche, définir une stratégie sous tendue par de nombreux objectifs, aux rayons divers, s’apprend. La formation au Community Management CFPJ apporte le dur, le socle, les outils, les fondamentaux exhaustifs qui feront de vous un très bon Community Manager.

Les missions du Community Manager : le bras armé et la voix d’une entreprise sur les réseaux sociaux

Le Community Management est une fonction clé pour de nombreuses entreprises dont les ambitions sont de plus en plus affichées.

La présence et la notoriété sur les réseaux sociaux sont des ambitions d’entreprise

Trouver un sens profond à son métier est tellement important. Et cela devient tellement grisant quand les entreprises le trouvent aussi !
Si on revient à la notion de communauté, on s’aperçoit qu’au niveau d’une entreprise cette notion comprend des dimensions aux valeurs extraordinaires. Entretenir son image vis-à-vis de ses clients historiques, actuels ou futurs est essentiel. Entretenir et développer son image vis-à-vis de ses employés et futurs employés est essentiel. Générer du rayonnement, diffuser une expertise, se positionner en tant que référence d’un secteur d’activité est essentiel.
Présence et notoriété, développement de la présence et de la notoriété sont des ambitions de plus en plus répandues, d’autant que les outils dont les Community Managers disposent leur permettent de les valoriser en euros.

Des outils nombreux, très utiles et extrêmement puissants

L’adhésion se mesure et les metrics d’engagement d’une communauté sont nombreuses. Les réseaux sociaux mettent à disposition du Community Manager des analytics qui éclairent sa stratégie, ses points d’impact, ses succès et ses zones de progression potentielles.
L’engagement est le KPI (Key Performance Indicator) phare d’un Community Manager. Il existe cependant une palette très riche d’autres signaux à prendre en compte dans l’analyse de son Community Management. La formation intègre la prise en main de ces outils avec un objectif opérationnel clair : vous mettre en position de piloter. Des outils pour piloter, piloter pour progresser. Pour progresser en permanence.

Une pratique aux ressorts précis, évolutifs et très motivants

Le quotidien du Community Manager est à la fois structuré et à même d’être totalement bouleversé par les réactions que ses communications suscitent. La pratique du Community Management est passionnante à bien des égards. Les interactions, la propagation, l’immédiateté, souvent, dans les retours sur ses productions sont très agréables à vivre. Un Community Manager vit en temps réel. Et sa dimension opérationnelle ultime, quand elle est mise en relation avec les fondamentaux stratégiques qu’il ou elle porte, revêt encore une fois une dimension de héros ou d’héroïne. Mais tout combattant a des armes. Tout travailleur, des outils. Intégrer l’ADN de son entreprise, le faire sien, intégrer l’ensemble des techniques et des moyens de les déployer sont des étapes préliminaires à l’excellence opérationnelle. La motivation pour son métier est forte, car l’impact est visible et souvent très gratifiant. Encore une fois, passer par la phase de formation est tout à fait fondamental.
Et le métier de Community Manager n’est absolument pas figé. Apprendre en permanence est stimulant. Apprendre à chercher, apprendre à résoudre des équations qui changeront tout le temps est très stimulant. Le Community Manager crée son rayonnement par sa pratique, et c’est ici qu’intervient la notion de performance.

Un Community Manager formé a toutes les chances d’exceller

Estime de soi, estime des autres, être très bon dans son métier est très agréable. Et un but récurrent à chercher tout au long de sa carrière, au gré de ses évolutions. Et les aptitudes sont une chose, la réalisation de son potentiel professionnel en est une autre. La formation au Community Management est un déclencheur professionnel. La performance, pour soi, pour son entreprise, pour son futur employeur, est plus qu’une notion. La performance peut être un simple tableau de bord, une roadmap, un condensé communicable de ses succès et de ses actions. La communication n’a rien à envier au marketing en termes de mesure des résultats. Elle peut lui prendre sa posture fondamentale : essayer, mesurer, adapter, réussir.
Le Community Management est un métier du web qui surfe sur des fondamentaux de la communication, du test and learn, de la rapidité et d’un potentiel d’impact immense.
On ne devient pas un excellent Community Manager uniquement par une pratique intuitive des réseaux sociaux, même pour un natif. La formation au Community Management est une évidence pour tout professionnel dont un des buts est la performance. Mais pas seulement.

Comment devenir Community Manager ?

Devenir Community Manager se décide. C’est une résolution profonde qui ouvrira des possibilités professionnelles évidentes et un quotidien profondément ancré dans l’humain, la communication, l’impact et les gratifications que ces dimensions apporteront souvent.

Devenir Community Manager est un choix fondateur

Faire de ses qualités personnelles les outils d’une vie professionnelle qui nous comble est à portée de chacun et chacune. Natif ou non natif du web, la jeunesse n’est pas la qualité fondamentale du Community Manager. L’envie l’est. L’envie d’impacter, de faire de sa corde de communicant un arc propulseur de carrière. L’envie d’échanges, d’instantanéité. L’envie de prendre à sa charge les interactions d’une organisation avec ses parties prenantes. L’envie d’être au centre d’une communauté dont les évolutions dépendront de nous. L’envie d’une carrière réinventable tout au long de sa vie, d’une carrière aux perspectives de progression infinies.

À quel moment devient-on Community Manager ?

Une première réponse serait : quand on l’a décidé. Et qu’on a mis toutes les chances de son côté.
Nombre sont celles et ceux pour qui c’est une reconversion qui a tout le sens du monde. Expériences passées riches et diverses, quête de sens, volonté de structurer profondément son approche du métier par la formation. Puis une nouvelle vie professionnelle, accordée à ce qu’on aime faire et ce qu’on veut faire.
On devient Community Manager quand on l’a décidé et qu’on s’y est formé, à fortiori de la meilleure des manières.

La question était : comment devenir Community Manager ? 

La réponse première : en suivant une formation au Community Management.

Bien des éléments sont disponibles sur le web pour dresser un portrait de la fonction de Community Manager. Mais finalement ce portrait est vague et il n’y a aucune option alternative à la formation pour véritablement posséder l’ensemble des clés qui distinguent le bon Community Manager du moyen.

La formation au community Management s’entreprend

Intuition ?

L’intuition est à la fois la meilleure alliée du Community Manager et sa pire ennemie. Le fait que tout le monde soit engagé dans un processus de Community Management dans sa sphère personnelle donne une information erronée sur sa capacité à devenir Community Manager.
Le Community Management d’une organisation est un métier avec la nécessité d’apprentissage inhérente à tout métier. La formation CFPJ sera votre piste de décollage, de professionnalisation intense, et de l’épanouissement professionnel que vous aurez choisi d’entreprendre.

La formation au Community Management est éligible CPF 

Le compte personnel de formation qui accompagne les salariés dans leurs décisions de suivre une formation qualifiante est un outil précieux, tout au long de sa vie professionnelle. Devenir Community Manager c’est devenir un professionnel armé de ressources conceptuelles et pratiques qui le mettent en position opérationnelle de grande performance.

Concepts et Opérations : deux pans vers la maîtrise et l’aisance dans la formation CFPJ

Maîtriser des concepts, les intégrer à sa valeur opérationnelle dans une future pratique d’excellence, tels sont les deux socles de la formation au Community Management dispensée par le CFPJ. Les éléments conceptuels nombreux et exigeants nourrissent la dimension opérationnelle. Et inversement. L’enrichissement des idées par la pratique, et de sa pratique par de la théorie est une approche qui a fait très largement ses preuves.

Le Community Manager bien formé est compétitif sur le marché du travail

La communication d’aujourd’hui emprunte des voies nombreuses, très spécifiques et très exigeantes. La gestion d’une communauté est une compétence qui s’acquiert, qui se travaille et qui se développe. Le Community Manager a une carte employabilité indéniable entre les mains. Aujourd’hui. Et demain.

Transformer un attrait en métier est tout à fait possible.

Si le métier de Community Manager vous fait rêver, il faut s’y atteler. Se former au Community Management, devenir ce connecteur central d’un réseau, de tout réseau potentiel, et en faire son métier est une vraie aventure. Apprendre, désapprendre, transformer son goût en compétences est une aventure professionnelle extrêmement satisfaisante.


 

Community manager
Ref
3703819
Tarif
5460€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
11 mars au 16 sept. 2020
11-03-2020
13-03-2020
08-04-2020
10-04-2020
13-05-2020
15-05-2020
16-06-2020
18-06-2020
19-06-2020
19-06-2020
16-09-2020
16-09-2020
28 sept. 2020 au 09 avr. 2021
28-09-2020
30-09-2020
04-11-2020
06-11-2020
02-12-2020
04-12-2020
05-01-2021
07-01-2021
08-01-2021
08-01-2021
09-04-2021
09-04-2021
Bordeaux
Prochaines sessions
21 sept. 2020 au 17 mars 2021
21-09-2020
23-09-2020
19-10-2020
21-10-2020
18-11-2020
20-11-2020
15-12-2020
17-12-2020
18-12-2020
18-12-2020
17-03-2021
17-03-2021
Lille
Prochaines sessions
07 sept. 2020 au 03 mars 2021
07-09-2020
09-09-2020
05-10-2020
07-10-2020
02-11-2020
04-11-2020
07-12-2020
09-12-2020
10-12-2020
10-12-2020
03-03-2021
03-03-2021
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