Gérer une crise

Formations courtes
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Lyon
Nantes

Comprendre les mécanismes de la crise

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes d’une crise.
  • Mettre en place une stratégie de relations presse.
  • Gérer la crise sur les réseaux sociaux.
  • Sensibiliser les dirigeants à la crise.

Pour qui ?

Responsables et chargés de communication, community manager, social média manager.

Code DOKELIO : 031921

Prérequis

Connaître les fondamentaux de la communication et des médias sociaux.

Programme

Programme de la formation

Bâtir et recenser les risques potentiels de crise

  • Identifier les mécanismes d'une crise.
  • Identifier et recenser les risques.
  • Impliquer les dirigeants dans la gestion de la crise.
  • Mettre en place une veille efficace sur le web.
  • Constituer une cellule de crise pour définir un plan média.
  • Mettre en place un plan d'action.
  • Préparer les éléments de langage.
  • Gérer les incidents avec la presse.
  • La crise comme opportunité.

 

Mettre en place une stratégie de relations presse

  • Exercer son droit de réponse.
  • Mettre en place un plan d'action lorsqu'une information est dénaturée.
  • Entraîner les portes-parole à rencontrer les médias.
  • Comprendre les conséquences sur les réseaux sociaux.

 

Connaître les enjeux des communautés en ligne

  • Surveiller les communautés.
  • Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
  • Savoir se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.
  • Réduire les risques de la crise sur les réseaux sociaux.

 

Distinguer les cas de vraies crises des autres cas

  • Repérer les sources de départ potentiel de crise.
  • Sensibiliser les dirigeants, réalisation d’un schéma de gouvernance.
  • Éviter l'emballement communautaire.

 

Gérer la crise sur les réseaux sociaux

  • S'armer d'outils permettant d'être réactif.
  • Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
  • Savoir profiter de la crise.

 

Approche pédagogique : formation-action, exercices pratiques et études de cas.

L’évaluation de la formation
    Évaluation à chaud :
    À la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
    Évaluation à froid :
    À J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.

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Gérer une crise
Ref
3809718
Tarif
1400€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
24 et 25 sept. 2018
24-09-2018
25-09-2018
Nantes
Prochaines sessions
10 et 11 déc. 2018
10-12-2018
11-12-2018