Gérer une crise

Bâtir et recenser les risques potentiels de crise

• Identifier les mécanismes d'une crise.
• Identifier et recenser les risques.
• Impliquer les dirigeants dans la gestion de la crise.
• Mettre en place une veille efficace sur le web.
• Constituer une cellule de crise pour définir un plan média.
• Mettre en place un plan d'action.
• Préparer les éléments de langage.
• Gérer les incidents avec la presse.
• La crise comme opportunité.

Mettre en place une stratégie de relations presse

• Exercer son droit de réponse.
• Mettre en place un plan d'action lorsqu'une information est dénaturée.
• Entraîner les portes-parole à rencontrer les médias.
• Comprendre les conséquences sur les réseaux sociaux.

Connaître les enjeux des communautés en ligne

• Surveiller les communautés.
• Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
• Savoir se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.
• Réduire les risques de la crise sur les réseaux sociaux.

Distinguer les cas de vraies crises des autres cas

• Repérer les sources de départ potentiel de crise.
• Sensibiliser les dirigeants, réalisation d'un schéma de gouvernance.
• Éviter l'emballement communautaire.

Gérer la crise sur les réseaux sociaux

• S'armer d'outils permettant d'être réactif.
• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
• Savoir profiter de la crise.