Gérer une crise

Bâtir et recenser les risques potentiels de crise

• Identifier les mécanismes d'une crise.
• Identifier et recenser les risques.
• Impliquer les dirigeants dans la gestion de la crise.
• Mettre en place une veille efficace sur le web.
• Constituer une cellule de crise pour définir un plan média.
• Mettre en place un plan d'action.
• Préparer les éléments de langage.
• Gérer les incidents avec la presse.
• La crise comme opportunité.

Mettre en place une stratégie de relations presse

• Exercer son droit de réponse.
• Mettre en place un plan d'action lorsqu'une information est dénaturée.
• Entraîner les portes-parole à rencontrer les médias.
• Comprendre les conséquences sur les réseaux sociaux.

Connaître les enjeux des communautés en ligne

• Surveiller les communautés.
• Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
• Savoir se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.
• Réduire les risques de la crise sur les réseaux sociaux.

Distinguer les cas de vraies crises des autres cas

• Repérer les sources de départ potentiel de crise.
• Sensibiliser les dirigeants, réalisation d'un schéma de gouvernance.
• Éviter l'emballement communautaire.

Gérer la crise sur les réseaux sociaux

• S'armer d'outils permettant d'être réactif.
• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
• Savoir profiter de la crise.

Gestion de crise : une formation pour être prêt à reprendre le contrôle

Par définition, « gérer » un évènement brutal qui échappe à tout contrôle organisationnel interne n’est pas le terme le plus approprié. La gestion de crise en entreprise, c’est gérer finalement les effets de la crise notamment sur l’image de l’entreprise et rétablir un ordre d’opérations contrôlé. Et cela passe par une dimension forte d’anticipation des zones de risque.

Se préparer à gérer une crise en entreprise passe par la mise en place de procédures qui articuleront le management de crise, une étape salvatrice dont la formation vous donne les clés

Il y aura toujours les risques identifiés clairement et les risques non identifiés. Préparer sa gestion de crise en entreprise signifie tirer des crises potentielles un arsenal de procédures fort. Impliquer la direction et les parties prenantes dans une gouvernance élargie, produire un plan d’action réaliste et taillé pour l’ampleur de la crise, définir précisément la ligne de communication que l’on adoptera : ces procédures parmi nombre d’autres peuvent être construites en amont. Et dans la réponse que l’entreprise aura à la crise, la communication est absolument centrale.

Se former à la communication de crise, c’est se préparer à viser juste

Le cours en gestion de crise prépare au défi médiatique le plus exigeant. Incidents presse, droit de réponse, préparation des portes paroles de l’entreprise sont autant d’éléments clés dans la gestion d’une crise. La formation à la gestion de crise vous apporte les leviers concrets de cet exercice extrêmement exigeant qu’est cette « communication de l’extrême ». La presse et les réseaux sociaux seront les lieux de vos communications. Et la justesse de votre posture quant à « l’attaque » que constitue une crise vous permettra d’en sortir.

Médias et réseaux sociaux : endiguer l’effet bulle

Endiguer une crise sur les réseaux sociaux comporte des ressorts qui ont fait leurs preuves et qui s’apprennent. Idem pour la presse. Votre vitesse de réponse, la ligne de communication que vous mettrez en place seront salvateurs. La gestion de crise en entreprise dans sa dimension communication tient principalement à la qualité de votre réponse globale.

Sortir de la crise : il existe un scénario idéal

Des effets de crise très bien gérés peuvent déboucher sur une opportunité. Exceller dans ses réponses à la crise qui aura une forte visibilité peut être le moyen d’illustrer les forces de l’entreprise. Anticipation, cellule et sortie : une crise se prépare, se vit, et peut même être l’outil d’une communication de haut vol de la part de l’entreprise.