Gérer une crise
Formations courtes
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Nantes
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Comprendre les mécanismes de la crise.
Objectifs
• Mettre en place une stratégie de relations presse.
• Gérer la crise sur les réseaux sociaux.
• Sensibiliser les dirigeants à la crise.
• Gérer la crise sur les réseaux sociaux.
• Sensibiliser les dirigeants à la crise.
Pour qui ?
Responsables et chargés de communication, community manager, social média manger.
Code dokélio : 031921
Code dokélio : 031921
Prérequis
Connaître les fondamentaux de la communication et des médias sociaux.
Compétences acquises:
À l'issue de la formation, vous serez capable de mettre en place une stratégie de relations presse, de gérer la crise sur les réseaux sociaux et de sensibiliser les dirigeants à la crise.
Compétences acquises:
À l'issue de la formation, vous serez capable de mettre en place une stratégie de relations presse, de gérer la crise sur les réseaux sociaux et de sensibiliser les dirigeants à la crise.
Programme
Gérer une crise
Bâtir et recenser les risques potentiels de crise
• Identifier les mécanismes d'une crise.
• Identifier et recenser les risques.
• Impliquer les dirigeants dans la gestion de la crise.
• Mettre en place une veille efficace sur le web.
• Constituer une cellule de crise pour définir un plan média.
• Mettre en place un plan d'action.
• Préparer les éléments de langage.
• Gérer les incidents avec la presse.
• La crise comme opportunité.
Mettre en place une stratégie de relations presse
• Exercer son droit de réponse.
• Mettre en place un plan d'action lorsqu'une information est dénaturée.
• Entraîner les portes-parole à rencontrer les médias.
• Comprendre les conséquences sur les réseaux sociaux.
Connaître les enjeux des communautés en ligne
• Surveiller les communautés.
• Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
• Savoir se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.
• Réduire les risques de la crise sur les réseaux sociaux.
Distinguer les cas de vraies crises des autres cas
• Repérer les sources de départ potentiel de crise.
• Sensibiliser les dirigeants, réalisation d'un schéma de gouvernance.
• Éviter l'emballement communautaire.
Gérer la crise sur les réseaux sociaux
• S'armer d'outils permettant d'être réactif.
• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
• Savoir profiter de la crise.
• Identifier les mécanismes d'une crise.
• Identifier et recenser les risques.
• Impliquer les dirigeants dans la gestion de la crise.
• Mettre en place une veille efficace sur le web.
• Constituer une cellule de crise pour définir un plan média.
• Mettre en place un plan d'action.
• Préparer les éléments de langage.
• Gérer les incidents avec la presse.
• La crise comme opportunité.
Mettre en place une stratégie de relations presse
• Exercer son droit de réponse.
• Mettre en place un plan d'action lorsqu'une information est dénaturée.
• Entraîner les portes-parole à rencontrer les médias.
• Comprendre les conséquences sur les réseaux sociaux.
Connaître les enjeux des communautés en ligne
• Surveiller les communautés.
• Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
• Savoir se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.
• Réduire les risques de la crise sur les réseaux sociaux.
Distinguer les cas de vraies crises des autres cas
• Repérer les sources de départ potentiel de crise.
• Sensibiliser les dirigeants, réalisation d'un schéma de gouvernance.
• Éviter l'emballement communautaire.
Gérer la crise sur les réseaux sociaux
• S'armer d'outils permettant d'être réactif.
• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
• Savoir profiter de la crise.