Maîtriser ses relations avec les médias en période de crise

Distinguer les différentes périodes de crise

• Interne, externe, connue, non repérée.
• Analyser une situation d'urgence et une "entrée" en crise.
• La simulation de crise.
• Présentation de plusieurs scénarios : courte période de crise, "enlisement", "rebondissement".
• Analyser les différentes couvertures médiatiques associées aux scénarios.
• Mesurer l'impact de l'audiovisuel et d'internet en période de crise.

Exercices pratiques sur les premières réactions face à la crise

• Mettre en place une cellule de crise.
• Rédiger un communiqué de presse.
• Réaliser un point presse ou une conférence de presse.
• Les spécificités du web.

Analyser le mode de fonctionnement des journalistes en période de crise

• La situation de crise engendre-t-elle une investigation "soutenue" des journalistes ?
• L'utilisation par les journalistes de vos documents écrits.
• L'échange oral avec les journalistes en période de crise : le off.
• Les techniques d'interview en période de crise : informative, polémique, technique, courte, incisive.

Gérer une communication de crise sur le web

• Mesurer les enjeux du web social et les risques de propagation des messages sur les réseaux sociaux.
• Identifier les nouveaux acteurs du web.
• Utiliser le média internet : outil efficace et performant dans la gestion des crises.

Sortir "plus fort" d'une période de crise

• Jouer la transparence, parler d'un seul homme, évaluer sereinement la rapidité avec laquelle la crise est désamorcée.
• Le contact avec les journalistes, les rencontres, le suivi, le maintien, voire le développement du lien avec les médias.