Maîtriser ses relations avec les médias en période de crise
Objectifs
- Se préparer aux différents scénarii de crise et maîtriser son message.
- Analyser une période de crise.
- Préparer une communication efficace avec les médias.
- Gérer la crise et en tirer profit.
Pour qui ?
Cadres dirigeants, cadres d’astreinte, directeurs et responsables de communication, chargés des relations avec les médias.
Code DOKELIO : 031863
Prérequis
Connaître le fonctionnement des journalistes hors temps de crise ou avoir suivi "Communiquer avec les médias".
Programme
Programme de la formation
Distinguer les différentes périodes de crise
- Interne, externe, connue, non repérée.
- Analyser une situation d’urgence et une "entrée" en crise.
- La simulation de crise.
- Présentation de plusieurs scénarii : courte période de crise, "enlisement", "rebondissement"
- Analyser les différentes couvertures médiatiques associées aux scénarii.
- Mesurer l’impact de l’audiovisuel et d’internet en période de crise.
Exercices pratiques sur les premières réactions face à la crise
- Mettre en place une cellule de crise.
- Rédiger un communiqué de presse.
- Réaliser un point presse ou une conférence de presse.
- Les spécificités du web.
Analyser le mode de fonctionnement des journalistes en période de crise
- La situation de crise engendre-t-elle une investigation "soutenue" des journalistes ?
- L’utilisation par les journalistes de vos documents écrits.
- L’échange oral avec les journalistes en période de crise (le off ).
- Les techniques d’interview en période de crise : informative, polémique, technique, courte, incisive.
Gérer une communication de crise sur le web
- Mesurer les enjeux du web social et les risques de propagation des messages sur les réseaux sociaux.
- Identifier les nouveaux acteurs du web.
- Utiliser le média internet : outil efficace et performant dans la gestion des crises.
Sortir "plus fort" d’une période de crise
- Jouer la transparence, parler d’un seul homme, évaluer sereinement la rapidité avec laquelle la crise est désamorcée.
- Le contact avec les journalistes, les rencontres, le suivi, le maintien, voire le développement du lien avec les médias.
Approche pédagogique : formation-action, nombreux exercices à partir de différents scénarii de crise.
L’évaluation de la formation
Évaluation à chaud :
À la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
Évaluation à froid :
À J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.