Le community management en période de crise

Formations courtes
Perfectionnement
1 jour (7 heures)
Paris
Préparer et gérer la crise sur les réseaux sociaux.

Objectifs

• Distinguer les cas de vraies crises des autres cas.
• Prévoir les stratégies de réponses.
• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.

Pour qui ?

Community managers.
Code dokélio : 040408

Prérequis

Avoir une expérience confirmée de community managemer ou avoir suivi la formation "Les fondamentaux du community management".



Compétences acquises :

Programme

Le community management en période de crise

Comprendre les forces en présence sur les réseaux sociaux

• Connaître les enjeux des communautés en ligne pour les organisations.
• Surveiller les : communautés : outils, systèmes d'alertes.
• Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
• Se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.

Réduire les risques de crise

• Distinguer les cas de vraies crises des autres cas.
• Repérer les sources de départ potentiel de crise.
• Sensibiliser les dirigeants de l'organisation aux risques des réseaux sociaux.
• Éviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux ne devienne une crise.

Préparer la gestion de crise

• Impliquer les dirigeants dans la préparation de la crise.
• Cadrer les relations de l'organisation avec les publics internes sur les réseaux sociaux.
• Prévoir les stratégies de réponses aux sujets tabous et sensibles.

Gérer la crise sur les réseaux sociaux

• S'armer des outils permettant d'être réactif.
• S'organiser pour accroître la surveillance et définir la stratégie de réponse.
• Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
• Savoir profiter de la crise.

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Le community management en période de crise
Ref
3706219
Tarif
700€ HT

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