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Piloter la performance de sa communication

Indicateurs et tableaux de bord pour assurer le retour sur investissement et évaluer ses actions de communication.

Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
À distance
Piloter la performance de sa communication

Savoir bien monitorer la performance de sa communication est au moins aussi important que savoir établir la stratégie de communication en elle-même. Et c'est bien souvent dans la capacité à mesurer et piloter finement la performance d'une communication que vous ferez la différence. Ce monitoring peut être une puissante valeur ajoutée. Savoir quels outils utiliser, comment et quand les utiliser, sont des facteurs essentiels de réussite. Et surtout, votre capacité à mesurer un retour sur investissement pourra booster votre stratégie et renforcer votre expertise et votre légitimité. Cette formation vous accompagne dans l'établissement de KPI précis et pour comprendre comment les fixer et les optimiser.

Objectifs

• Savoir mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.
• Définir des indicateurs fiables de résultat et choisir des méthodes d'évaluation adaptées.
• Construire un tableau de bord pertinent et l'adapter aux différents domaines de la communication externe.

Compétences acquises

Définir des indicateurs fiables et choisir des méthodes d'évaluation, construire un tableau de bord et l'adapter aux domaines de la communication externe.

Public

Responsables et chargés de communication.

Prérequis

Travailler dans la communication

Connaître les fondamentaux de la communication.

Programme
Pendant
Piloter la performance de sa communication

Faire de l'évaluation une démarche à valeur ajoutée

  • Distinguer la zone de responsabilité et la zone de contribution du responsable de communication.
  • Définir des objectifs de communication concrets, mesurables et identifiables.
  • Définir et normaliser les indicateurs de pilotage, de résultats et de performance.
  • Déterminer la fréquence des évaluations.
  • Organiser la remontée des informations et interpréter les données.

Choisir les méthodes d’évaluation adaptées

  • Utiliser les sondages et les baromètres.
  • Piloter les deux grands types d’enquêtes : qualitatives et quantitatives.
  • Maîtriser les mesures d’impact : reconnaissance, notoriété, attribution, mémorisation.
  • Les indicateurs de volume : données budgétaires et données quantitatives.
  • Connaître les principaux outils de mesure sur le web et les réseaux sociaux.

Concevoir un tableau de bord pertinent

  • Choisir les indicateurs clés de pilotage, de résultat et d’alerte.
  • Établir ses ratios de productivité.
  • Formaliser son tableau de bord.
  • Agréger et consolider les données.
  • Exploiter efficacement son tableau de bord.
  • Pilotage et management.
  • Analyse coût/valeur.

Piloter l'évaluation des différents domaines de communication

  • La communication corporate et l’image de marque de l’entreprise.
  • Les relations presse.
  • Le parrainage et mécénat.
  • L'événementiel et les relations publiques.
  • Les médias sociaux.
  • La communication interne.
Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Nous contacter pour en savoir plus

Points forts
Nos intervenants
Marie MONTAIGU
MONTAIGU Marie-Dominique
Modalités pédagogiques

Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.

Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.

Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.

Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.

Avis sur cette formation
★★★★★
★★★★★
4.7059/5
(17 avis)
SEBASTIEN R.
publié le 13/07/2024
5/5
Formation très intéressante, on apprend pourquoi sur soi et des techniques de communication et négociation
MAXIME F.
publié le 25/05/2024
5/5
Le formateur était de très bonne qualité et a été capable de gérer une population avec des niveaux de seniorité et d'attente différents
PATRICIA D.
publié le 07/05/2024
5/5
Excellente formation, immédiatement opérationnelle
YOANN B.
publié le 13/04/2024
5/5
Très bonne formation.
anonymous anonymous.
publié le 13/04/2024
5/5
Excellente formatrice et contenu
anonymous a.
publié le 13/06/2023
5/5
Formation dispensée avec beaucoup de professionnalisme et de rigueur. Deux journées de formation très instructive et enrichissante.
anonymous a.
publié le 13/06/2023
4/5
Intervenante de qualité
anonymous a.
publié le 13/06/2023
5/5
Excellente formation que je recommande vivement. La formatrice repart sur des bases essentielles et pourtant souvent méconnues ou négligées de la communication pour ensuite mieux nous faire comprendre les enjeux des indicateurs de performance. Les explications sont très claires et les ateliers très instructifs.
anonymous a.
publié le 13/06/2023
5/5
Formation intense et complète sur le sujet Excellente animation
anonymous a.
publié le 13/06/2023
5/5
Formation en petit groupe de 5 personnes très bien pour la concentration et permet de poser régulièrement des questions à la formatrice. Bonne alternance entre théorie et cas pratiques. J'ai déjà appliqué certaines pratiques dans le cadre professionnel. Je recommande.
anonymous a.
publié le 13/06/2023
4/5
Très bonne formation en petit comité ce qui a permis d'étudier des cas concrets et propres à notre environnement.
anonymous a.
publié le 13/06/2023
5/5
Par de simples cas pratiques, cette formation permet de trouver de manière pédagogique /ludique des indicateurs clés de performance et de réaliser un tableau de bord de manière simple et efficace.
anonymous a.
publié le 30/11/2021
5/5
La formation correspond à mes attentes
anonymous a.
publié le 06/07/2021
5/5
Une formation qui permet de ré-appréhender les bases de la stratégie de com et de mettre en perspective les outils d'évaluation appropriés au moyens.
anonymous a.
publié le 14/11/2020
2/5
Formation scolaire. Certes, les indicateurs sont donnés. Mais intellectuellement, je ne m'y suis pas retrouvée. Une stratégie de communication doit d'abord avoir du sens. Or les indicateurs fournis sont trop parcellaires pour constituer une vraie boussole, même si ils peuvent être rassurants pour la hiérarchie de prime abord. Vision des études quali et quanti pas très à jour. Pas vraiment de dialogue possible, on déroule le cours. J'aurais aimé entendre parle d'indicateurs plus Quali, comme la sémiologie par exemple, qui permet de décrypter une marque à travers des références visuelles, l'histoire de l'art, etc.
Commentaire publié le 06/11/2020
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé dans cette formation tous les éléments attendus. Nous avons constaté que vous n'aviez pas rempli le recueil des attentes disponible dans votre espace client en amont, cela aurait aidé l'intervenant à s'adapter à vos besoins particuliers, d'autant plus que vous étiez en tout petit groupe. Nous allons prendre en compte vos remarques dans un souci d'amélioration continue. Bien à vous, l'équipe CFPJ
anonymous a.
publié le 17/03/2020
5/5
Formation qui a répondu à mes attentes, mise en situation avec des cas de nos entreprises , outil donné
anonymous a.
publié le 08/03/2020
5/5
Complète pragmatique formateur d'expérience
Date de mise à jour : 30/09/2024