Animer sa communauté sur Yammer

Connaître les fondamentaux de Yammer

• Découvrir les fonctionnalités d'un outil collaboratif interne riche.
• Les do, les don't.
• Mieux comprendre l'utilisation des groupes : comment travailler en mode collaboratif ?
• S'exprimer sur Yammer.
• Les @ et les # ? Quel ton ? Quelle fréquence ? Que peut-on publier ?
• La charte d'utilisation des médias sociaux.

Construire, développer et animer une communauté sur Yammer

• Qu'est-ce qu'une communauté ? À quoi sert-elle ?
• Mesurer l'importance des communautés sur Yammer.
• Définir sa stratégie communautaire.
• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Quels types de relations développer ?
• Animer sa communauté : passer d'un échange institutionnel à conversationnel.
• Piloter son image au sein des communautés.

Identifier ses collègues et ambassadeurs, les solliciter et les amener à l'action

• Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.
• Faire des membres existants des relais d'information.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus.
• Sensibiliser l'entreprise et évangéliser les collaborateurs.

Étude de cas

Gestion de la crise en temps réel

• Gérer la crise en temps réel : rumeurs, fausse information, tension interne...
• Simulation de la crise en temps réel.