Le community management en période de crise

Formations courtes
Approfondissement
1 jour - 7 heures
Lyon
Nantes
Paris
Préparer et gérer la crise sur les réseaux sociaux

Objectifs

  • Distinguer les cas de vraies crises des autres cas.
  • Prévoir les stratégies de réponses.
  • Adapter la réponse au contexte et à la communauté.

Pour qui ?

Community managers

Code DOKELIO : 040408

Prérequis

Avoir une expérience en community management ou avoir suivi la formation "Les fondamentaux du community management".

Option classe virtuelle

Retours d'expérience post-formation
Pour échanger avec l’animateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises.
Tarif HT
120 €
Durée
1h30 de 13h00 à 14h30
Dates
28 sept. 2018 ou 22 mars 2019
Si vous souhaitez profiter de l'option Classe Virtuelle,
merci d'indiquer cette option sur votre formulaire d’inscription.

Programme

Le community management en période de crise

Comprendre les forces en présence sur les réseaux sociaux

  • Connaître les enjeux des communautés en ligne pour les organisations.
  • Surveiller les : communautés : outils, systèmes d'alertes.
  • Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
  • Se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.

Réduire les risques de crise

  • Distinguer les cas de vraies crises des autres cas.
  • Repérer les sources de départ potentiel de crise.
  • Sensibiliser les dirigeants de l'organisation aux risques des réseaux sociaux.
  • Éviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux ne devienne une crise.

Préparer la gestion de crise

  • Impliquer les dirigeants dans la préparation de la crise.
  • Cadrer les relations de l'organisation avec les publics internes sur les réseaux sociaux.
  • Prévoir les stratégies de réponses aux sujets tabous et sensibles.

Gérer la crise sur les réseaux sociaux 

  • S'armer des outils permettant d'être réactif.
  • S'organiser pour accroître la surveillance et définir la stratégie de réponse.
  • Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
  • Savoir profiter de la crise.

 

L’évaluation de la formation

  • Évaluation à chaud :
    À la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
  • Évaluation à froid :
    À J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.

Sur le terrain - Classe virtuelle en OPTION

Classe virtuelle en OPTION : les applications "terrain" de la formation.
Retour d'expérience post-formation.

  • Tarif HT : 120 €
  • Durée : 1h30 - 90 minutes
  • Dates :
    • Session 1 : 28/09/2018
    • Session 2 et 3 : 22/03/2019

S'inscrire en ligne

Le community management en période de crise
Ref
3706218
Tarif
700€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
12 déc. 2018
12-12-2018
12-12-2018
Lyon
Prochaines sessions
12 déc. 2018
12-12-2018
12-12-2018
Classe virtuelle
Prochaines sessions
28 sept. 2018
28-09-2018
28-09-2018
22 mars 2019
22-03-2019
22-03-2019